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浅谈急诊科如何预防医疗纠纷　　随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，病人自我保护意识和对医疗保健需求水准的提高，医疗纠纷也逐渐增多，而急诊科是抢救危急重病人的阵地，也是纠纷的易发场所。急诊科医疗纠纷的形成急诊科是综合性科室，是医院的窗口。由于急诊医疗服务的突发性、紧迫性、复杂性和不可预测性以及危重病人的繁多和任务的繁重，急诊科作为抢救的前沿阵地，每天都要接触大量急诊的病人，是病人及其家属与医护人员最易产生矛盾和纠纷的场所。医疗纠纷的形成一般分为 3个阶段：初期，发展期和纠纷期。初期表现为：病人或家属对医务人员没有好感，不理解，对他们的做法半信半疑。发展期表现为：对医务人员反感，觉得他们肯定做错了什么，开始找医院的毛病。纠纷期也就是医疗纠纷的爆发期。对于医疗纠纷，我们的根本对策在于预防，而预防的关键又在于初期和发展期，加强与病人的沟通，及时排解病人的困难，减轻病人精神上的压力，尽量避免患矛盾的发生。另外针对患矛盾发生的主要因素，采取具体有效的预防措施，提高质量，预防急诊纠纷的发生。　　如何预防急诊医疗纠纷　　视患者为生物的人，保证急救质量是预防医疗纠纷的基础。患者来急诊就医，体现的就是一个“急”字。珍惜生命，及时救治。急诊患者病情紧急、发展迅速，赢得了时间，就赢得了生命。因此急诊科不论在何种情况下，只要遇到急救患者，均应主动接诊，积极组织抢救。对危重患者，只要有百分之一的抢救希望，就应做到百分之百的努力，绝不轻易放弃 。只有这样才能体现医护人员救死扶伤的精神，有效地预防医疗纠纷的发生。与此同时，还必须注意保护自己。此外，熟练的操作能减少病人的痛苦，丰富的经验及果断的处理都将会给病人带来满意的效果。这对医疗纠纷的预防也起着重要的作用。 　　2. 视患者为心理的、社会的人，加强心理和疼痛是预防医疗纠纷的重要环节。人的健康是生理上、心理上以及社会上的良好适应状态。因此，加强患者心理上和社会上的适应能力是非常有必要的。来急诊就医的病人，有很大一部分是急症病人，他们的心理充满着害怕和恐惧，来医院是为了减少痛苦和心理上的恐惧，这就涉及到疼痛和心理。疼痛，病人来医院如果不能很好地解决疼痛问题，治疗就会得不到良好的效果，甚至还会加重患者的心理负担。以往那些类似说止痛会掩盖病情的说法，都是医疗技术不过关的表现，病人来就诊就是要享受良好的医疗护理服务，一旦这些问题不能很好地解决，都将为医疗纠纷埋下祸根。因此，医院尤其是急诊科，必须做好疼痛工作，有效地开展疼痛工作，一旦这一问题处理好了，效果马上就能显现出来，留给患者的也将是满意的服务，要找纠纷恐怕也就不太可能了。心理是比较高级的，。这就要求医护工作者必须尊重和关心患者，通过沟通、理解以及安抚来建立良好的关系，开展好心理。患者的心理状况好了，不仅有利于病情的恢复，也有利于医护工作者开展工作，患者也就能更好地正确理解医护工作者，减少和避免了矛盾的发生，从而达到有效地预防医疗纠纷的目的。患者是一个社会的人，患者需要得到家庭、亲友、单位和社会的理解与关怀，同时患者的家属、亲友、单位等也需要得到医院的理解和沟通。从医疗纠纷的原因分析，在很大一部分医疗纠纷中，患者的家属及亲友起到了推波助澜的作用。因此及时正确地处理好这一部分关系对医疗纠纷的预防也能起到良好的效果。 　　 视患者为文化的人，提高患者对疾病的认知和了解对预防医疗纠纷起着非常重要的作用。由于医患之间信息的不对称，在对待疾病的态度上不免产生偏颇。这样就很容易导致医患、护患矛盾的爆发，一旦处理不好将会发展成为医疗纠纷。因此提高患者对疾病的认知和了解，对预防医疗纠纷将起着非常重要的作用，要视病人为有文化、有知识的人，缩小医患之间的信息差距，加强沟通，避免矛盾产生，有效预防医疗纠纷的发生。另外，患者为有文化的人还表现在行为修养方面。因此加强人员的行为修养也是非常重要的。具体地说就是要加强他们的形式美和行为美。在一切活动中，人们首先接触的是形式，如果是美的形式便能立刻唤起人们的美感，也就有助于对内容的接受，因此，它不仅是开山之作，同时也是内容美的表达。行为是塑造心灵的途径，也是显示心灵的方法。一个，其为患者服务的内在思想感情，都是要通过行为来表达的，行为美就能从心底里打动病人。如果以上两者能完美结合起来的话，那么患者享受到的将是星级式的待遇，又有什么理由来找纠纷呢？ 　　小结与讨论 医疗纠纷的原因是多方面的，危害是极其巨大的。解决的最有效办法就是预防。由于其形成原因的多样性，本文分别把患者视为生理的、心理的、社会的和文化的人来加以分析和揣摩，从而对工作提出具体要求，以求达到减少或避免矛盾发生的目的，起到预防医疗纠纷的作用。除了对工作提出具体要求之外，我们必须充分认识到急诊的特殊性，急诊人员面临的风险及承受的精神压力。如果能从另一个角度分析，降低人员的