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营销综合知识1000题 问答题： 1、卷烟可分为哪几类? 答：卷烟的类型有四种，分别是烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟、外香型卷烟。 2、客户经理“135”工作法主线？ 答：客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线， 3、客户经理“135”工作法三个要素？ 围绕“客户、品牌、市场”三个要素 4、客户经理“135”工作法五个步骤？ 每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。 5、客户经理“135”工作法的基础？ 该工作法以岗位职责为基础 6、客户经理“135”工作法以什么为支撑？ 以信息系统为支撑 7、客户经理“135”工作法旨在建立什么？ 旨在建立标准的流程和规范 8、客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？ 突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点。 9、消费者信息档案包括哪些内容？ 答：消费者信息档案包括: （1）识别信息。 （2）消费信息。 （3）个人信息。 10、消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？ 答：（1）影响卷烟品牌的选择。 （2）影响零售环节的动销速度。 （3）影响上柜陈列的组合宽度。 11、市场调查包括哪几个基本步骤？ 答：（1）确定调查目标。 （2）制定调查计划。 （3）实施调查工作。 （4）进行调查分析。 （5）撰写调查报告。 12、卷烟市场调查的内容主要有哪些？ 答：（1）营销环境调查。 （2）市场需求调查。 （3）商品调查。 （4）营销活动调查。 13、市场调查的方法有哪些？ 答：市场调查的方法主要有两类，一类是资料调查法，一类是实地调查法。 14、日常信息采集的途径包括哪些？（回答4个即可） 答：日常信息采集的途径包括： （1）客户拜访。 （2）专项调查。 （3）电话询问。 （4）资料查询。 （5）网络采集。 （6）会议交流。 （7）客户投诉。 （8）短信收集。 15、市场状态信息主要有哪些? （回答4个即可） 市场的状态信息主要包括销量、价格、库存、条均价、消费习惯、市场净化、市场环境变化等。 16、品牌状态信息主要有哪些? （回答4个即可） 品牌的状态信???主要包括品牌生命周期、销量走势、上柜情况、需求满足情况、市场份额、单品社会库存状态、价格波动、美誉度等。 17、客户状态信息主要有哪些? （回答4个即可） 客户的状态信息主要包括销量、均价、盈利能力、上柜水平、卷烟陈列、配合度、推介能力等。 18、信息采集需要注意哪三个关键点？ 答：（1）明确重点。 （2）解决难点。 （3）关注热点。 36、什么是“532” 工程？ 答：“532”工程是指行业争取用五年或更长一段的时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、5个年产量200万箱以上的重点骨干品牌。 37、什么是 “461”工程？ 答：“461”工程是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。 38、国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？ 答：国烟计〔2008〕549号文件规定：烟草商业企业所属的卷烟零售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过1000元/条（含1000元）。 39、全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可） 答：全国重点骨干品牌有中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、双喜、红双喜、黄金叶、娇子、黄果树、真龙、帝豪20个品牌及泰山、钻石、金圣、好猫、兰州、长白山、中南海、都宝、金桥、贵烟等10个视同品牌。 40、按照卷烟的价类划分，卷烟共分为几类？ 答：五类 41、按照卷烟的价类划分，一类烟是什么？ 一类烟：不含税调拨价100元以上/条（含100元/条）； 42、按照卷烟的价类划分，二类烟是什么？ 二类烟：不含税调拨价50-100元/条（含50元/条）； 43、按照卷烟的价类划分，三类烟是什么？ 三类烟：不含税调拨价30-50元/条（含30元/条）； 44、按照卷烟的价类划分，四类烟是什么？ 四类烟：不含税调拨价16.5-30元/条（含16.5元/条）； 45、按照卷烟的价类划分，五类烟是什么？ 五类烟：不含税调拨价16.5元以下/条。 46、品牌的基本属性包括哪些内容？ 答：（1）品牌的自然属性。 （2）品牌的价值属性。 （3）品牌的文化属性。 （4）品牌的个性特征。 （5）品牌的使用属性。 （6）品牌的资产属性。 47、品牌的三个层次是什么？ 答：（1）产品层。（2）个性层。（3）文化层。 48、卷烟质量的包括什么？ 答：卷烟质量包括外观质量和内在质量。 49、卷烟外观质量是什么？ 外观质量指卷烟条包、盒包、烟支的卷接和包