镇北堡西部影城旅游形象感知研究.docVIP

PAGE  PAGE 8 镇北堡西部影城旅游形象感知研究 　　通过搜集游客评价，应用旅游形象相关理论，采用分词软件对镇北堡影城旅游者的感知和评价进行分析，得出以下结论：第一，认知形象方面，游客对镇北堡影城的地理环境、景区风貌认知明确，并对游览环境和旅游设施及服务感到满意；第二，情感形象方面，游客对镇北堡影城的旅游体验给予了极高的评价，游客不但感受到了雄浑、苍凉、古朴的北方古代小城镇风光，还体验了影视基地的神奇、逼真和有趣。第三，在认知形象和情感形象基础上，镇北堡影城的综合形象较好，很多游客表示会再来或者愿意推荐给他人。 　　一、引言 　　1971年，美国FohnHunt的博士论文《形象――旅游发展的一个因素》探讨了旅游地开发中形象因素的意义，可以说是旅游地形象研究的开山之作。他认为旅游地形象是纯粹的主观概念，是人们对非居住地所持有的印象，是外界作用于人脑所形成的意识流，其中旅游地形象、可进入性、基础设施等是旅游决策过程中的关键因素。此后，旅游目的地形象的研究一直是国内外的热点。G.Echtner和B.Ritchie、H.Martin和I.Del Bosque先后总结了旅游地形象的定义，指出旅游形象的概念越来越综合化。一些学者认为形象由消费者理性与情感的表达共同构成，可分为两个部分，一是认知形象评价，即旅游者对旅游地固有的知识和观点；二是情感形象评价，指旅游者对旅游地的感受。在认知形象评价和情感形象评价的基础之上，产生一个总体或复合形象，即对旅游地的正面或负面的评价。 　　本文以游客网络评价为基础资料，运用内容分析法，借助ROST Content Mining软件，从认知形象、情感形象和综合形象三个维度分析游客对镇北堡影城的感知和态度。 　　二、研究区概况 　　镇北堡西部影城是国家5A级旅游景区。作家张贤亮先生以他独到的眼光、超前的思维，把一个残破不堪的羊圈，变成一个“让中国电影从这里走向世界”、“让世界认识宁夏”的最佳旅游景区。镇北堡影城利用古堡的雄浑、苍凉、悲壮、残旧、衰而不败的景象，突出了它的荒凉感、黄土味及原始化、民间化的审美内涵，让游客获得独特的旅游体验和感知。自旅游业发展以来，镇北堡西部影城的游客接待量在宁夏各个景区中名列前茅，是外来游客的必游景区。 　　三、研究方法和数据来源 　　内容分析法最早萌发于新闻界，是一种深入地剖析研究对象的内容，经过客观、系统、量化分析后，将其内容所含的本质揭示出来的一种科学方法。任何文本或者可以转换成为文本的传播内容，都可以通过一些半定量的方法进行分析和解释。何芸认为，内容分析法近年来被引入我国旅游学的研究中，主要应用于旅游相关概念、旅游目的地形象、旅游动机、游客满意度、游客心理、区域旅游发展、旅游营销、旅游研究方法、旅游安全等领域。 　　网络具有很强的的隐秘性，网友可以在游客留言板或点评栏自由发表其看法和建议。这种点评方式得到了许多网友的积极响应，也能听到更多的真实表达。周永广、马燕红总结了基于网络文本的内容分析法的优点，如由于匿名，意见真实可信，反映出的不足之处可供相关管理部门发现问题；自由点评内容丰富，数据量大，并可以常年调查。网络数据的缺点主要是只有经常浏览网页的游客才会留言，青年人较多，样本不够全面；另外，由于匿名，可能是当地居民、旅游从业者的褒奖之词，也有可能是对同行的恶意中伤；还存在重复留言等。本文从携程网、旅评网等旅游网站、新浪微博、百度贴吧等社交平台上以“镇北堡西部影城”为关键词进行有哪些信誉好的足球投注网站，主要有哪些信誉好的足球投注网站对象为网络评论和微博。设定年限为2008-2014，筛选时去除明显不符合实际的恶意中伤和刻意褒奖的点评，去除具有商家广告嫌疑的点评，每条点评中至少要包含两个影响游客体验感知的因素，在此筛选条件下，得到有价值评论2738条。 　　ROST Content Mining软件具备中文词频分析功能，可以对.txt文件进行内容分析，支持自定义词典功能，可以更加准确地进行分词，软件还可以将大量无意义的词或与研究内容无关的词放入过滤词表，以便提取与研究相关的高频特征词。本文利用该软件将搜集到的2738条网络评论进行分析。 　　四、镇北堡西部影城旅游感知形象分析 　　通过对网络点评的分析，结合高频特征词表从认知形象、情感形象和总体形象三个维度得出更为清晰的游客感知中的镇北堡影城。 　　（一）认知形象分析 　　1、游客对镇北堡影城的地理环境认知 　　地理环境感知是旅游形象认知中最基础的要素。通过表1分析可见，“西部”、“大西北”、“宁夏”、“银川”、“贺兰山”、“黄河”、“城堡”等词汇出现的频数较多，充分表明在游客感知中，镇北堡影城的地理形象是清晰的：它地处祖国大西北，位于黄河之滨，贺兰山麓的宁夏回族自治区首府银川市。 　　2、游客对镇北堡影城景