现代商务习题.doc

习题1参考答案 1．列举一些你所熟悉的商务活动，为什么说我们通常接触到的商务活动不能让我们了解到需要知道的全部商务内容？ 答：例如到超市购物；到饭店就餐；到网吧上网；理发；到歌厅唱歌等。过去，我们只是从消费者或顾客的角度接触或者参与了一些商务活动，看到了直接与顾客接触的一些人员，如销售人员、收银员、广告人员、维修技术人员、服务人员，这些人都向我们提供商品和服务，但是，这些活动只是商务活动极其有限的一个方面，大多数的商务活动及其组织管理等许多商务工作都是不可见的。 2．全面的商务观念是什么？ 答：商务是将社会资源转化为商品和服务，并以盈利为目的向消费者销售的有组织的活动。商务活动的范围不仅仅是商业工作中的有关事务，它包括了绝大多数营利性组织的全部对外经济活动以及涉及政府部门、事业单位、企业、家庭和个人的市场交换活动。 3．企业家在商务活动中的作用是什么？ 答：世界上绝大多数企业的创立、发展，都凝聚着企业家的心血汗水，他们通常将自己的时间、资产、精力以及名声全部投入到商务活动中去。最初往往是由他们来发现市场上对某种产品和服务的消费需求，然后来设计产品和服务来满足这些需求，并通过各种方式将获取的技术、资金、设备、机械等投入到生产产品、销售商品和服务中去，还要发挥管理职能来控制和掌握所有这些资源以及制订如何完成这些任务的计划。 4．商务活动的基本原则是什么？说明理由。 答：要使一个商务企业获得成功，一是必须向顾客提供他们认可的商品和服务；二是必须以可以弥补产品成本并带来利润的价格提供。 因为向顾客提供的商品或服务不符合顾客的需求，就不会有市场；因为管理不好或其他原因向顾客提供的商品或服务质量差，不被顾客认可，同样也就没有市场或影响市场占有率，他就无法实现足以弥补开展商务活动所需费用的销售额，进而影响到企业的生存和发展。 5．商务活动的内容主要包括哪些方面？ 答：主要包括市场调研与市场开发、制定战略计划和营销策略、商务洽谈与履行合同、商品经营与提供服务、商务沟通与对外宣传、资本营运与风险控制等。 6．商业的产生和发展历程是什么？ 答：商业是人类社会发展到一定历史阶段的产物，是人类社会大分工的结果。商品交换的发展经历了三种形式，即直接的物物交换、以货币为媒介的商品交换和商业，商业是商品交换的发达形式。 7．现代商业的发展现状是什么？ 答：商品生产的社会化和专业化日益发展，市场范围不断扩大并日益成熟，商业行业划分越来越细；商业的范围和规模越来越大，经营方式更加多样化，企业的经营管理水平不断提高，经营手段更加先进，物质技术装备和人员素质都达到了一个崭新的水平。 现代商业的外延已不仅仅局限于媒介商品交换，大量非物质形式的产品，例如资金、劳务、科技成果、信息等也先后进入市场，大量的新兴产业层出不穷；现代商业作为国民经济的一个重要组成部分，已经成为一个庞大的产业系统。 8.现代商务的发展有哪些特点？你认为在未来的商务活动中还会面临什么样的趋势和挑战？ 答：经营规模的大型化；流通水平的现代化；商品流通的社会化、专业化；商务活动的信息化；经营空间的全球化；商品和服务的个性化；经营环境的法制化等。 第二问可由学生自由想象任意发挥。只要有一定道理就要给予鼓励。 9．大多数企业都有自己的网站，请访问至少三个企业的网址，你可以自己挑选，也可以试试下面的：  HYPERLINK [海尔集团 [海尔集团]  HYPERLINK [摩托罗拉公司 [摩托罗拉公司]  HYPERLINK [惠普公司 [惠普公司] 看看这些企业网站有哪些内容？提供什么种类的信息？了解怎样从海尔集团网上定制一台个性化的家电产品？ 答：由学生亲身体验和自由发挥。 10．说说你对毕业后开展商务活动有怎样的目标？你准备在什么行业开展商务活动？为什么？ 答：由学生根据专业特点、地域特点、市场情况、家庭背景、自身特点等自由发挥，并根据所学知识加以说明原因。 11．尝试从网上订购一本图书，谈谈我国目前网上购物存在的问题，以及改进的建议。 答：由学生亲身体验和自由发挥。 [案例分析] 2001年12月，国际采购商—欧洲连锁零售商Rewe集团委托我国电子商务营运商实华开电子商务有限公司承办网上竞价订货会。这次Rewe采购的货品是一批不锈钢厨具。 在接到采购商的通知后，实华开网上贸易人员从当时含有5万多家供应商的数据库中选出56家生产不锈钢厨具产品的厂家，给他们发出电子邮件寻求参加这次网上竞价订货的意愿和报价。结果8家供应商被选中参加。 选择标准主要包括：通过了实华开公司的资格认证；经过实华开贸易部人员到工厂实地考察生产情况和产品质量，认为各方面条件基本符合采购商的要求；报价水平大致符合采购商的要求，而且还具有进一步竞争的优势。 随后，采购商做出决定，举行网上竞价订货会，实华开在互联网跨