环豪雅居管理方案.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 10 环豪雅居 物业管理方案 环豪雅居物业管理方案 XXXXXXX物业服务有限公司 二零一六年四月 目 录序号内 容页 码第一部分项目概况及服务需求分析P2第二部分管理总体构想P3第一章物业管理整体设想P3第二章物业管理服务特色P4第三章管理模式及配套措施P6第四章管理组织、运作流程及管理机制P8第五章管理人员的配备、培训及管理P19第六章各项规章制度及档案资料的建立和管理P27第七章物资装备P34第三部分整体管理方案P35第一章管理总体目标P35第二章整体管理方案P35第一节交楼前物业管理方案P35第二节交楼（入伙）设想P47第三节正常期运作物业管理P54第四部分服务承诺及措施P89第五部分结束语P91 第一部分 项目概况及服务需求分析 一、项目概况 “【环豪雅居】”是由XXX市环豪房地产开发有限公司开发建设，是集商业和居住于一体的高档商住小区，交通便利，周边配套齐全，地处XXX市AA镇新的人居和商业新领地。 二、客户分析 “【环豪雅居】”客户群体预计包括当地或周边事业成功人士、外企管理层以及周边有实力的多次置业者、政府、教育界和珠海刚需及投资客等；客户普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同。客户要求尊贵、方便、舒适、悠闲、自在，所以实施高质量、全方位的特色物业管理服务的同时，更应体现服务的尊贵性和人性化，以达到此类客户的需求。 三、项目定位 “【环豪雅居】”项目整体形象定位是：现代、高效、环保、务实。 ·现代——有展示现代化、科技化的综合性小社区形象。 ·高效——塑造进取、创新、严谨和富有效率的社区氛围、 ·环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 ·务实——聚集专业服务气氛，打造城市亮点，注重各项工作的持续推进性。 四、服务需求 “【环豪雅居】”物业管理的总体要求是： 创造高效、有序、舒适、温馨、和谐的居住环境； 整体设备运行可靠，管理费价格合理，物业管理服务优良； 提供商务、信息、咨询等服务，全方位满足商业客户需求。 第二部分 物业管理总体构想 第一章、物业管理整体设想 【环豪雅居】作为XXX市AA镇紧靠经济特区小区生活印记的物业，物业管理不再像以前那样仅仅作为一个开发产品的附属。与此同时，人们对于居住环境的价值判断亦从传统的只注重生活需求开始逐渐转向关注整体的人性需求。在逐步追求生活品质的未来时代，开创新纪元的服务尖端平台成为永恒的发展方向。 【环豪雅居】小区物业服务管理工作的内涵将与XXX市其它镇区当地一般住宅小区所开展的物业管理有体现出质的差异。我们在为【环豪雅居】制定服务内容时，密切结合【环豪雅居】的实际情况，并严格按照酒店服务工作的要求及规范，制定高起点的物业管理标准及酒店式管理制度。务求以我们专业的管理方法、丰富的服务经验，以人本、用心、微笑、规范、创新，打造过程中精品的核心价值理念，创造出高雅、清新、洁净、舒适、有序、温馨、和谐的生活小区。 我们将围绕“人性化、个性化、高品位”开展物业管理服务，倡导人文关怀，彰显项目建筑理念。我们设想： 【环豪雅居】设立成XXXX物业在坦洲镇的品牌项目，在此以新的服务带动周边其它旧盘服务的提升，实现以高端物业管理的理念、标准、技术作为【环豪雅居】物业管理的支持；也借助此项目的服务标杆向四周拓展。 选派成熟、敬业、具有凝聚力的合格的带头人； 进行科学的组织设计； 建立科学的工作程序； 严格人员的挑选、录用，实施岗前、岗中培训及再培训； 对业主方体现一种组织的服从和积极的交流与沟通； 实施多层面个性化服务。 第二章、物业管理服务特色： 根据项目的服务，我们也对自己作为一个管理者提出了更高的要求和管理总的目标。物业将在【环豪雅居】开展物业管理服务体现如下特色： 特色一：用“心”服务(想业主之所想、急业主之所急。) 用心服务的关键在于在项目中要“用心理解、用心观察、用心设计、用心思考、用心工作,不小看物业服务中的琐碎细节,不轻视业主的细微要求,不放过消防、安全中的丝毫隐患。 特色二：端正角色，准确定位 作为逐步走向高端的专业物业管理公司，XXXX物业已经将管理提升为服务，作为公司“重头戏”，我们提供的物业管理服务是对物业的环境、秩序、设备的管理、客服及个性化服务；提供给尊贵的业主切合需要的物业服务。 特色三：“小权力、大责任”，勤汇报，常沟通 我们是业主和使用人的服务管家，正确认识我们接管前后手中可能拥有的权力和身上的负的责任。再小的权力