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PAGE  PAGE 5 谈如何做好图书馆阅览室服务管理工作 　　【摘 要】图书馆阅览室是人们获取新知识、新信息的重要场所，作为图书馆的重要组成，做好阅览室的服务管理工作能有效提升图书馆整体管理、服务质量。如何有效提升阅览室的服务管理质量，本文从以下几方面进行了介绍，希望能够为提升图书馆阅览室的服务水平、管理水平提供一定的参考。 　　【关键字】图书馆；管理意见；阅览室；服务水平 　　由于阅览室是直接向广大读者提供服务的场所，所以图书馆阅览室的服务管理质量很大程度影响了图书馆的整体服务管理水平。 　　一、优化布局，创造整洁的阅读环境 　　首先阅览室应当为读者创造良好、优雅的阅读空间，图书馆布局必须进行精心策划。可以应用集中阅览区的方式对阅览室的四周进行布局，在阅览室的两侧放置过刊架，在阅览室的中间放置现刊架，这样不仅能够达到较好的阅览效果，也便于读者查阅时对期刊进行取放。另外，阅览室除了要有保持安静的环境，还应充分的利用其它有利条件，例如：图书馆的室内空气、光线、绿化以及硬件设施等都必须达到相应的标准【1】，这样才能有效的提升读者的阅读效率。图书管理人员应定期对图书馆开窗换气，确保阅览室内空气新鲜；配置舒适、结实的桌椅，提升读者阅读舒适性；确保阅读室内有良好的光线，才能提升读者的阅读质量。 　　二、强化日常管理，提升服务质量 　　（一）、报刊征订 　　阅览室的日常管理工作主要是对报刊杂志的管理和与读者的交流。管理人员首先应完善每年年末的报刊杂志征订工作，此外，工作人员还应该加强与读者之间的沟通与交流，可以通过电子邮箱、电话以及走访等方式进行读者意见收集，并根据各个专业设置、科研需求等进行报刊杂志的征订，报刊既要有重点期刊，又要包含核心期刊，还应包含各类综合的报刊杂志，能够满足读者们在紧张的学习、工作中心情放松，在书海中愉悦身心的需求。 　　（二）、签收、登记、整理工作 　　阅览室每天都会接收征订的杂志、报纸，如果管理人员工作中出现任何纰漏，便会导致报纸日???混乱，给读者资料查找与阅读增加不便。除此之外，杂志、期刊还容易发生损坏、遗失。所以阅览室的工作人员必须做好报刊的签收工作、登记工作，及时对新接收的报刊进行整理、分类、编号，让报刊能够有序的与读者见面，满足读者的阅读需求。虽然这样工作细小、琐碎，但是为读者提供良好的阅读环境，让读者获取更多新知识、新信息，需要阅读室工作人员日复一日默默无闻的反复工作，也在一定程度上体现了阅读室工作人员工作的无私与不平凡。 　　三、细化管理服务 　　（一）、改善服务态度 　　阅览室是读者获取知识的重要场地，阅览室所提供的开架阅览服务，读者能够根据自己需求进行杂志、报刊选择，为读者阅读提供了更自由广阔的空间。但是开架阅读读者容易出现一些违章行为，例如：部分读者同时将自己喜欢的多本杂志拿在手上，这样容易造成图书资源的浪费，此时，阅览室的工作人员应耐心的对读者进行劝导，告知读者应遵循阅览室的管理制度，一次只阅读一本杂志、报刊。阅览室的工作人员应当及时的发现读者违规行为，及时进行劝导、纠正，这样才能促使读者养成良好的阅读习惯 。 　　（二）、营造和谐、平等的阅读环境 　　阅览室所指定的制度应对所有读者平等对待，不仅要尊重、保护读者的权利，同时也要对读者的行为进行规范。例如：读者不能将自己的食物、书籍以及背包等带入阅览室，该规定对所有人员都必须一视同仁；此外，工作人员在根据阅览室规则执行管理时，应当注意自己的态度和说话的语气，应当做到态度坚决、言语温和，把握好分寸，避免与读者发生冲突，影响阅览室和谐的阅读环境，努力为读者营造平等、和谐的阅读环境。 　　（三）、提高工作责任心 　　阅览室的管理人员应当具备强烈的责任心，以读者为中心，为读者提供优质的服务。做好读者的导读、咨询工作，为读者提供针对性的服务工作。此外，工作人员应强化对新杂志、报刊的介绍工作，让读者及时掌握新信息。工作期间，管理人员具备认真、负责的工作态度，为读者提供周到、热情的服务，让读者积极配合工作，提升工作质量与服务水平。 　　四、开展阅读活动，激发读者阅读兴趣 　　信息技术的飞速发展，拓展了人们信息获取的渠道，人们对图书馆的依赖性明显降低，新时期的图书馆应注重向“文化主导型”进行转变，通过开展丰富多彩的活动引导读者进行阅读。 　　（一）、参观图书馆活动 　　管理人员可以通过推出宣传海报、主题网页，通过亲切的言语、活泼的色彩引导人们进行阅读；另一方面，注重阅读氛围的塑造，根据读者喜好，精心设计温馨、活泼的提示语，并配上优美、适宜的音乐，让读者对图书馆有良好的印象。此外，各部门，应组织工作人员定期举行图书馆参观，让新同事和热心读者增加对电子图书、纸质期刊和馆藏图书的了解，提高人们对图书资