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【智能楼宇管理师】 ;【智能楼宇管理师】职业资格认证 证书颁发：国家人保部 证书作用：升职加薪、招聘录用、迁户口、评职称、涨退休金、辅助申请公司资质皆有重要参考价值。 报考行业：弱电、消防、安防、物业、通信、综合布线…… 联系人：曹老师 QQ:351230483 TEL网址：;一个创造最高附加价值的全方位物业服务 ;物业服务的企业文化 企业作风：积极、专注、系统、精细！ 工作作风：想到、做到、建议到！ 管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高! 服务理念：我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我！ ;特色服务——SWISS服务 1、Smile 微笑积极 2、Warm 温暖舒适 3、Initiative 主动创新 4、Special 个性化 5、Suggest 咨询建议;4A+4C级服务理念 Anyone任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主，无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的服务。 Anytime任何时间：在我们服务的项目里，提供服务的时间是每年365天×24小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业服务。 Anywhere任何地点：在我们服务的项目里，任何地方、任何地点，业主的需要就是我们的指令，我们会竭尽全力满足业主合理的需求。 Anything任何事情：在我们服务的项目里，无论是业主的家居小事，还是社区大事，只要是园区中发生的事情，我们都最大限度的为业主提供满意的服务。;“4C”服务标准 诚信（credit）： 发乎心（诚），出乎言（信），完美服务，诚信为本； 体贴（considerate）： 将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重； 安心（carefree）： 根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消费后安心； 适度（correct）： 既不过分，也无不足；举手投足，恰到好处。;前期顾问及后期物业服务;二 、项目建筑施工阶段 2.1 评估影响物业管理运作收费的因素 2.2 编制文件制度 2.3. 停车场系统及路线规划 2.4 能源收费方法 2.5 垃圾处理办法 2.6 消防设备的设置 2.7 环境及日常清洁安排 2.8 财务预算及前期开办预算 2.9 宣传与推广 2.10 租务中心之运营管理与服务建议;三、开盘后的营销介入 配合售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工作，并对售楼人员进行物业管理知识培训； 售楼中心、样板房、车场和大堂的保洁及绿化 售楼中心、样板房、车场和大堂的安全护卫 设立【城南邑站】物业服务咨询热线 售楼处开辟“物业管理角” 在物业服务企业相关网站上介绍本项目的有关楼盘物业资料 开展业主服务需求调查 ;四、项目投入使用筹备阶段 物业管理员工架构 员工制服 员工培训计划 装修管理 协助贵公司对项目进行验收 建立服务系统 等14项以上的服务 ;第三章 管家式服务方案;一、项目定位 1.1“完美延伸客户管家”服务体系 1.2 完美延伸客户管家服务的意义 1.3 客户管家服务理念 1.4实施“六级安全屏障”服务;1.5设立礼宾式看楼向导 ;1.7 现场设立客户管家服务的咨询;1.7.1客户参观售楼处、样板间服务流程;正常阶段运作方式 ;正常运作阶段 客户管家设立构想;1.7.3客户管家提供的三种服务形式 1.7.4八大基础服务 ◇十二大类个性化特色服务 ;1.7.5 开展专项“定制服务” 1.7.6建立三级回访机制 ◇ 一级回访机制： ◇ 二级回访机制： ◇ 三级回访机制： ;1.7.7实施投诉处理与利用策略 ;1.7.8 建立应急处理策略方?? “100-1=0”理念;1.7.9 客户管家综合素质要求 善于与客户沟通 有极强的表达能力 有良好的仪容仪表 有较为广阔的知识和见识 善于处理各种投诉和矛盾 具有审美能力 ;【智能楼宇管理师】职业资格认证 证书颁发：国家人保部 证书作用：升职加薪、招聘录用、迁户口、评职称、涨退休金、辅助申请公司资质皆有重要参考价值。 报考行业：弱电、消防、安防、物业、通信、综合布线…… 联系人：曹老师 QQ:351230483 TEL网址：; 客户管家的特征 性格外向、热情大方； 语言能力强，有劝说能力； 灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反应； 有极高的道德及专业修养； 审美意识及能力强； 富有进取和创新精神。;1.7.10 客户管家的培训 培训目标 学术上 方法上 经营上 理念上 ; 培训方式及措施;1.8 实施客户管家服务的价值体现 1.9 客户热线电话服务