主管领班培训的目的.pptVIP

;主管领班培训的目的;主管领班的职责; 1、执行直属上级的指令，具体落实各项工作 2、负责带领本班员工做好各项服务工作 3、及时反映客人意见和要求。 4、处理客人投诉与批评，及时向上级汇报。 5、负责班组物料的领用，发放和保管和该区域节能降耗的监督与管理。 6、在营业前对所属营业区域按规范标准检查各项工作准备情况。 7、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本班人员的考勤考核。 8、负责主持班组会议，听取员工意见，传达上级命令。 9、负责本班组员工的培训。 10、认真完成上级临时交办事项。;主管领班的重要作用和影响;;;以正确的思维方式去引导和挖掘管理人员的潜能;;;;;;; ;; ;主管领班在管理工作中出现的问题;领班、主管在管理工作中所遇到困惑; ;领班忌讳的十九种类型;怎样做好一名合格的基层管理人员;;怎样做好一名合格的基层管理人员;怎样做好一名合格的基层管理人员; 重视沟通的双向性 应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。 培养倾听下属意见的良好习惯。 讲究沟通技巧，重视语言的力量。 ; ;1、对待上司： 2、对待平级： 3、对待下属：; 培养自己这些方面的素质的难处就在于领班主管平时对自己的约束 能力。如： 在压力之下能否保持冷静 在处理问题时的态度是积极的或消极的 凡事是否照顾到员工情绪，让员工感到受重视和支持 是否给自己制定具体目标并有实施的具体方案。 是否在同事、员工和宾客面前永远支持你的上司。 是否将酒店看作一个整体，而不是贬低其它部门。 是否让别人感到你正在努力提高管理水平。 ; 培训有机的整体管理理论知识 ;5、执行力培训;通过这次培训，我知道了： 一、我的工作职责 二、我在管理中的作用和影响 三、作为管理人员应具备正确的思维和意识 四、怎样做一名合格的中基层管理人员