质量保证期内外服务内容标准及承诺.docVIP

质量保证期内外服务内容、标准及承诺 一、质保期内的免费维修： 在质保期内和免费维修期内，我公司对所供货物进行包修、包换、包退三包服务，每半年对产品进行一次检查和维护保养。 保期内外提供随叫随到服务承诺，如有违约，由我方来承担违约责任。 质量保证期内除人为因素损坏外，全部免费维修。 质保期内，因采购的设备、材料、元件等发生质量问题及施工质量问题，我方免费进行保修或更换零部件，并赔偿由此而造成的采购人损失。质保期内设备的主要部件更换后，质保期按更换之日起计算。质量保修期后，我方向买方提供及时、优质、价格优惠的技术服务和备品备件供应。 对设备出现的问题进行免费维修，产生的费用由我公司承担。同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我公司将对此产品进行免费更换同样产品，保证用户能够不间断的进行设备使用。 质保期内，产品一个月内连续2次出现同一故障，我方无偿更换同一档次设备； 质保期内我方提供更换或维修、软件升级、培训服务，由此发生的费用由我方承担； 质保期内所有服务方式均为我方上门保修，由此产生的一切费用均由我方承担； 二、质保期以后的维修、维护内容及服务方式： 质保期满后，我方保证对所提供的产品提供终身技术支持，若设备出现故障，我方在1小时内做出响应并恢复产品至正常使用，仅收取故障部件的成本费。 在保修期外的产品，我公司实行终身维护，需要更换配件的，我们将酌情收取配件的成本费，不增加任何的其他费用。 质保期后每年不少于2次主动上门保养服务。 质保期后硬件优惠升级，软件免费升级。质保期过后保证长期提供零备件和有知维修服务 供应商名称（盖章）：河南众安警用装备有限公司 法人代表或授权代理人（签字）： 日期：2016年3月30日 其他免费服务及优惠承诺 该项目所提供的其他免费服务及优惠承诺： 我公司提供所有产品按出厂时的标准配置，每样产品都有配置明细。免费为用户进行安装调试，对消耗品进行定期检查，并提供部分免费配件物品。 我方保证提供所交付货物的全套技术文件资料，包括产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册和服务指南等。 质保期后硬件优惠升级，软件免费升级。 由我方技术人员免费为贵方提供使用培训服务，并在免费安装调试完成后为贵方使用者提供不少于一天的培训服务。 保修期外对产品除免费维护、软件升级外还为老师提供新的产品技术资料，技术支持，对损坏的部件只收取一定的成本费用。 本公司配备专业维修技术人员； 免费为采购方培训使用、维护人员； 每季度派专业技术人员对系统进行一次检查和测试； 每半年对系统进行一次全面检查、维护保养； 接到故障通知后，1小时内赶到现场排除故障； 保证保养、检查、维修质量，确保系统安全、可靠运行。 供应商名称（盖章）：河南众安警用装备有限公司 法人代表或授权代理人（签字）： 日期：2016年3月30日