班组长实用管理技能提升-教师版讲解.pptVIP

杨萍;;呼叫中心行业的转变;呼叫行业发展的新趋势;呼叫中心产业分布;座席数按地区分布图;业务功能的分布;运营重点;运营压力;员工平均年龄;员工平均在职时间;行业的挑战; 带领着一群目标一致的人，做着一些快乐的事情，实现一串令人骄傲的目标。 ——《呼叫中心：玩转运营》;呼叫中心类型;呼叫中心：追求什么？;指标间的包含关系;玩转运营;请思考;现场管理目标;人员流失率;班组长的关注点;领导力从何而来;管理风格;领导力来源;领导力;影响力;领导威信树立;影响创造力的九个坏习惯;解决问题的能力;优秀管理者的品质;影响管理有效性的因素;提升管理有效性的技巧;处理员工抱怨;情与理;制度与约定俗成;管理的原则;管理的原则;案例;绩效辅导的风格;辅导模型;辅导的前提;长期目标;短期目标;绩效沟通的方式;绩效反馈形式;辅导技巧;能力辅导;??长管理;双因素效应;奖或罚;你激励了吗;动机管理;为何会产生职业倦怠期;帮助员工走出职业倦怠期;不合群的员工;管理不合群的员工;不阳光的员工;管理不阳光的员工;不配合的员工;管理不配合的员工;不自知的员工;管理不自知的员工;不上进的员工;管理不上进的员工;控制他人情绪的方法;团队规则;增强团队内聚力;提升团队士气;激发士气; 团队角色的配合;杨萍