2013年度春客户关系管理课程05客户生命周期.pptVIP

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2017-04-19 发布于北京
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2013年度春客户关系管理课程05客户生命周期.ppt

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2013年度春客户关系管理课程05客户生命周期

第5章客户生命周期;某公司是一家大型工业陶瓷设备生产企业，面向军事、汽车、机床等大型制造领域提供各种陶瓷产品以及相应服务，由于过硬的产品质量和出色的技术，一直在行业内享有很好的声誉，是行业内的领军企业。但伴随市场的不断成熟，竞争越来越激烈，该公司遇到的问题也越来越多。市场部不断增加广告投入，力求帮助公司获取更多新客户，但是客户规模并没有按照计划预期的扩大；销售部门人员不断增加，出台了多种销售激励的政策，并且实行末位淘汰制，可是销售业绩始终没有出现飞跃；现有客户在流失，公司整体工作效率在下降……;一、客户关系生命周期的概念;考察期;形成期;稳定期;退化期;二、客户关系生命周期各阶段的营销策略;收集客户信息的渠道;二、客户关系生命周期各阶段的营销策略;二、客户关系生命周期各阶段的营销策略;二、客户关系生命周??各阶段的营销策略;二、客户关系生命周期各阶段的营销策略;5.2 客户生命周期的划分及各阶段特点;一、潜在客户阶段的特点;二、新客户阶段的特点;三、老客户阶段的特点;四、新业务的客户阶段的特点;一、客户维系策略的必要性;二、客户维系策略的三个层次;三、客户维系策略的组成;四、实施客户关怀;咸宁职业技术学院·电子商务·覃运东 QQ/邮箱：282891903@