实施顾客满意度提升与服务管理教程.ppt

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2017-04-20 发布于湖北
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;;任务7.1 认识顾客满意度提升与服务基本原理学习目的;一、顾客满意及顾客满意度;一、顾客满意及顾客满意度;一、顾客满意及顾客满意度;二、顾客忠诚与顾客忠诚度;三、顾客满意理念;; 任务7.2 运用服务方法赢得顾客满意度学习目的;一、顾客服务特性与关系;二、售后服务企业的差异化服务策略;二、售后服务企业的差异化服务策略;?三、顾客投诉与服务补救;?四、赢得顾客满意的其它方法及途径;; 任务7.3 实施顾客满意度追踪调查学习目的;中国汽车售后服务客户满意度项目卡思调查（CAACS）;?一、衡量顾客满意度益处;?二、顾客满意度数据收集方法 ;?三、顾客满意度衡量指标;?四、顾客满意度调查的注意事项;