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BSM: 推动 BITA 实现的 最佳实践 赵成栋 BSM－推动 BITA 实现的最佳实践 - for BaiduWenKu.doc 本文刊发在《计算机用户杂志》2006 年 1 月号上 BSM:推动 BITA 实现的最佳实践 时任某公司产品总监 赵成栋 关键词：BSM BITA IT 管理 业务驱动 管理变革 摘要：本文探讨了如何实现 IT 与业务的融合问题（BITA），提出应用 BSM 理念能够推动 BITA 的实现。企业通过“NSM→ITSM→BSM”的 IT 管理提升路线模型，最终具备使用 BSM 理念促进 BITA 的能力。结合 BSM 的实施，指出 BSM 的几个关键点和需要注意的问题，为 BSM 的实践提供了一些建议。 一、引言 无疑，在 IT 治理和管理领域，最热门的关键词当属“BITA”（ Business and IT Alignment： IT 与业务融合）了。但是，具有讽刺意味的是， 2004 年，每年一度的“乐伏雷斯空话奖” （Lovelace Verbiage Ratio Award）颁给了“BITA”。这个奖项是颁给那些被媒体大肆炒作但 又无法证明实际价值的产品或概念。这些产品或概念总是能引起媒体的广泛关注，但结果是， 把此事当真的企业管理人员往往无法从中得到回报i。 问题当然不在“BITA”本身，这个理念并没有错；问题在于：业界谈论了过多的 BITA 概念（what），而鲜有有效的解决如何（how）实现 BITA 的方法论或者解决方案。从 IT 运 营的角度来看，BSM（Business Service Management：业务服务管理）是推动 BITA 实现、 改善公司 IT 管理和治理的最佳实践之一。 BSM 的方法论主要强调应用业务的观点（Business Perspective）来进行企业 IT 系统运 营维护，从而最大化发挥 IT 对企业业务的推动作用。 二、IT 管理提升的三步曲 在 IT 管理方法论的历史上，推动 IT 管理活动发展、已经经过验证了的观点包括：NSM （针对 IT 技术设施的网络系统管理）、ITSM（针对流程、人员管理的 IT 服务管理），这些 目前已经被广泛应用的理念，在 IT 管理的发展过程中，发挥了巨大的作用。现在，要想使 企业的 IT 运营获得更大的提高，更加有效的推动业务发展，提升企业竞争力，需要 BSM。 第 1 页 共 6 页 BSM－推动 BITA 实现的最佳实践 - for BaiduWenKu.doc IT 管理成熟度和提升路线图 “NSM→ITSM→BSM”将是 IT 管理逐步提升的经典路线模型，反应了 IT 的运营作 为一个新兴的企业活动逐步成熟，持续提升，不断逼近商业根本利益的过程，也暗合我们熟 悉的 Gartner 的 IT 管理成熟度模型的几个阶段，是