实用沟通技巧-(超级棒-理论与案例相结合).ppt

;溝通知識概述;;1.1 溝通的定義及作用;1.1 溝通的定義及作用;1.1 溝通的定義及作用;1.2 溝通的重要性;1.2 溝通的重要性;1.2 溝通的重要性;1.2 溝通的重要性;1.2 溝通的重要性;1.2 溝通的重要性;1.3 溝通的類別;1.3 溝通的類別;1.3 溝通的類別;1.3 溝通的類別;1.3 溝通的類別;1.4 溝通的原理圖;;;;;1. 語言表達能力不佳或欠缺;2. 不懂得說話的技巧或藝術;3. 未能充分傳達自己的資訊;我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所佔有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網路聊天軟體、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發短信（郵件、網路聊天）；必須發郵件的，要儘量輔以電話的方式進行進一步溝通。;5. 未能有效控制自己的情緒;2.3 從解碼的角度來分析;2.3 從解碼的角度來分析;2.3 從解碼的角度來分析;;3.1 從溝通管道的角度來提升;3.1 從溝通管道的角度來提升;;3.1 從溝通管道的角度來提升;3.2 從編碼的角度來提升;3.2 從編碼的角度來提升;3.2 從編碼的角度來提升;這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。 一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麼想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理髮師給人刮鬍子嗎？他要先給人塗肥皂水，為什麼呀，就是為了刮起來使人不痛。;為了表示歉意，總統邀請薩克斯次日共進早餐。第二天早上，一見面，羅斯福就以攻為守地說：“今天不許再談愛因斯坦的信，一句也不談，明白嗎？” 薩克斯說：“英法戰爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破崙在海上屢戰屢敗。這時，一位年輕的美國發明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰船的桅杆砍掉，撤去風帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板。”;薩克斯說完，目光深沉地望著總統。總統默默沉思了幾分鐘，然後取出一瓶拿破崙時代的法國白蘭地，斟滿了一杯，遞給薩克斯，輕緩地說：“你勝利了。”薩克斯頓時熱淚盈眶，他終於成功地運用實例說服總統做出了美國歷史上最重要的決策。;曾國藩一看不滿意，但也不能謊報軍情，他便把順序改為“屢敗屢戰”。其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰的決心和勇氣，豈不妙哉？ ;3.2 從編碼的角度來提升;3.2 從編碼的角度來提升;3.2 從編碼的角度來提升;3.3 從解碼的角度來提升;3.3 從解碼的角度來提升;3.3 從解碼的角度來提升;3.3 從解碼的角度來提升;3.3 從解碼的角度來提升;3.3 從解碼的角度來提升;3.3 從解碼的角度來提升;3.3 從解碼的角度來提升;3.3 從解碼的角度來提升;;4.1 向上溝通要有“膽”;;;;平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級間進行的與完成工作有關的交流。;同事與我們處於同一企業、同一部門、同一車間、同一班組或同一辦公場所，為了生存和發展要感受同一種壓力，工作中你中有我，我中有你，誰也少不了誰。每天與同事在一起的時間有時會大大超過自己的家人。;地位影響人的心理，領導者與下屬溝通時，不可避免會產生一種“居高臨下”的感覺。;韋爾奇認為，“真正的溝通不是演講、檔和報告，而是一種態度，一種文化環境，是站在平等地位上開誠佈公地、面對面地交流，是雙向的互動。只要花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識”。;向下溝通，需要平等的態度。駱家輝???膝跪地和9歲女孩楊芷湄交談的畫面，極好地佐證了這一點。楊芷湄參加美國皮克斯動畫展，有幸向駱家輝提問：“大使先生，您小學時功課怎麼樣？我這次英語考了82分，媽媽罵了我。”