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新客服代表须知 沈阳禾丰：柏景森 提 纲 一、客服代表必备物品 二、如何写工作日志 三、如何短信订货 四、如何填写报销票据 五、客服代表基本考核制度 六、特殊申请的类型 七、结束语 一、客服代表必备物品 身份证 银行卡 现金 手机：检查信号，电量，话费是否充足，充电器 一、客服代表必备物品 市场地图（详细到村屯级别）（此处请把附件加入） 名片 产品说明书 料样 价格表 工作日志 计算器 一、客服代表必备物品 8. 笔，记事本 9. 物料编码，客户编码 10. 适当的小礼品（如剪牙钳） 11. 公司宣传资料（禾丰科技） 12. 电脑（播放宣传片） 13. 相机（随时记录实证，病例） 洗漱用品 换洗衣物 雨具 常备药物（感冒药，肠胃药，提高抵抗力的药物） 一、客服代表必备物品 二、如何写工作日志 搜集、整理、反馈信息，为拟定方案指导工作做依据。 提高工作质量，对自己一天工作后的总结评价、自省，感悟，思想的沉淀和整理，并找出与当天计划的差距，理清思路，有利于下次拜访客户的方案拟定。 工作进程的鉴定，是工作的备忘录。 工作和生活，其实二者密不可分，所以工作日志可以两方面都写，总结与体悟，对于工作对于生活。 二、如何写工作日志 二、如何写工作日志 ⑵ 销售完成情况：在日记里，最好有每天的销售记录表，把每月的销量目标分解到每一天，并列出计划的完成度，以及是否跟上进度。 ⑶ 市场竞争状态：时刻关注竞争对手的变化（新产品推出，价格的波动，促销活动，售后服务态度，终端满意度），可以做SWOT分析，知己知彼，百战不殆。 二、如何写工作日志 ⑷ 急迫的问题及工作计划，记下明天需要办的事情（订货，联系物流，需要向公司申请的东西）；第二天的工作计划或者思路，想达到什么目的，便于第二天晚上写新的总结和对策，以及便于检查自己的计划。 ⑸ 工作的得失总结。是对自己一天的工作的评价，无论成功或者失败，都对自身的成长是最有价值的。 二、如何写工作日志 二、如何写工作日志 三、如何短信订货 （1）非套餐系列产品订货： 1 02 205 1 039 1 042 0.52 055 3 224 0.4 199 15 T开票 （2）套餐系列产品订货： 3 02 205 1 5421 10 25 T套10*1 三、如何短信订货 （3）短信平台号码： 移动用户发送到：106575120106 电信用户发送到 四、如何填写报销票据 1、票据如何填写： 图片 2、发票如何粘贴： 图片 五、公司基本考核制度 1、基本考核制度： 出勤22天/月 费用：实习期间补助50/天 试用期间补助70/天 正式之后补助80/天 2、客服人员考核表 六、特殊申请的类型 1、客户牌匾的申请（专门的申请单） 2、其他特殊申请（补款，补钱，补料） 3、注意事项：简明扼要， 一目了然 具体填写内容可咨询自己的主管 七、结束语 不积跬步，无以至千里 不积小流，无以成江海