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面试奇招：“阳光心态”化解人际关系陷阱 公务员考试面试中出现的人际交往意识与技巧题（简称“人际关系题”）主要考查考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督）等方面。在国家及地方各级公务员的招录考试面试中此类题目出现的频率较高。中公教育专家在此就“阳光心态”在解答人际关系题中的运用做一个简单解读。 处理人际关系是一门艺术，复杂而微妙，但运用“阳光心态”能够化解很多人际陷阱，让人际交往变得简单起来。有什么样的世界观，就有什么样的方法论；有什么样的心态，就有什么样的待人接物方式。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。相信领导都是好领导、同事都是好同事、群众都是好群众、亲朋都是好亲朋，虽然他们也有一些缺点和不足，乐观自信地面对每一件事，这样很多看似复杂和棘手的问题都会得以轻松解决。 有些人际关系类面试题目会故意设置一些看似不利于考生的情境，如领导“爱批评人”，同事“不配合”，这样的题目其实是有陷阱在里面的，对此，中公教育专家建议考生就要善于用“阳光心态”来看待别人，多从自身找问题，这样才能避开陷阱，化解困境。下面中公教育专家结合具体的面试题目来加以说明： 一、贬词褒义 【典型例题】如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？ 【中公名师解读】要用积极心态看问题，“斤斤计较、爱批评人”也许只是你的主观感觉，换个角度看，我们应看到“斤斤计较、爱批评人”的另一面是“严格”，这类领导一般对工作追求完美，自然凡事“斤斤计较”，对下属严格要求，自然就“爱批评人”。事物都有两面性，领导风格无所谓优劣，作为下属我们要有服从、服务、支持领导的意识。在没有做到充分了解领导为人处事风格的前提下，我们是不能主观臆断、妄下结论的。 二、褒词贬义 【典型例题】在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你。你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办？ 【中公名师解读】这里的“出色”，也可能只是我们自我感觉，也许我还有很多做得不够的地方，或者没能很好地领会领导对该项工作的本来意图。退一步说，即使工作“出色”遭到误解，我们也要耐得住寂寞，经得起误解和批评，而不应不合时机地进行“辩解”，要相信“路遥知马力，日久见人心”。 三、相信他人 【典型例题】领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？ 【中公名师解读】对于大家都服从老同志的现象，我要给予充分的理解，毕竟老同意的经验丰富，有很多值得年轻人学习的地方，因此我要端正心态，不能因为同事不服从我的安排而影响情绪。此外，更重要的是我要认真总结自身工作中的不足，改进工作方法，以能力和品德赢得同志们的支持，从而带领整个团队有效地开展工作，毕竟我是负责人，要敢于担当。 公务员录用考试中的面试是用人单位录取人员的重要环节，也是考生进入公务员队伍的最后一道门槛。由于面试具有直观性，互动性和灵活性的特点，能更直接地对考生进行观察和测试，因此用人单位往往更愿意采信面试的结果，所以，即使某位考生笔试成绩在参加同职位面试的考生中不占优势，但如果面试表现突出，则更有可能被用人单位录用，相反，笔试成绩优异的考生，也可能因为面试表现不佳而惨遭淘汰。处理人际关系能力的测评题目往往又是面试题中的常考类型。人事考试网辅导专家乔兵在积累了多年的考官经验基础上总结认为处理人际关系能力的测评题目所涉及的人际关系主要有：　　上下级关系（对一个上级的关系，或对两个不同上级的关系）、同事关系、同学关系、师生关系，等等。从近几年中央国家机关公务员录用考试出题情况看，在人际关系的题目中越来越接近机关工作实际，也就是说在人际关系题目中，取材更多的是机关工作中的上下级关系和同事关系。　　处理人际关系能力测评的题型大多以情景性问题为主，即给考生设置某种特定的人际关系的情景中，确定考生为其中的某种角色，然后要求考生在不失原则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾，处理好各方关系。考生在回答问题时应掌握以下六大技巧：　　第一、自我反思。在回答所有人际关系的问题时，考生都要首先考虑到自我反思，即考生要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足，比如沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议，等等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示寻求适当机会和适当方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。　　第二、加强沟通。多数人际关系问题的根源是沟通不够造成的。因此考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机和方式、方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好的时机。　　第三、回避冲突。在因一