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商务礼仪与职业形象塑造;目 录;礼仪与职场素养修炼 ; ;礼仪内涵进一步认识; 礼仪的三要素及基本内容;定义：企业的工作人员以及其它一切从事经营 活动的人士，在经济来往中应当遵守的行为规范。 ;职业形象塑造与品位提升 ; ; 形象的构成要素、传达的信息及作用;印象：挺、直、协调 规范：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、 提臀，双臂自然下垂。 男士：双脚分开，足间距比肩略窄；双手 交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢、呈V字或丁字状，右手 搭在左手上，双手交叉放于腹前。 ;从椅子左侧三步入座,收拢裙角，慢慢坐下，坐满椅子2/3的位置；两脚、两膝自然并拢; 洽谈时手臂自然弯曲，双手自然交和于台面上。;蹲姿的场合： ?整理工作环境 ?给予客人帮助 ?提供必要服务 ?捡拾地面物品 蹲姿的具体要求: ?不宜突然下蹲 ?下蹲以一脚在前，一脚在后， 自然下蹲。 ;*;6;注目 点头 举手 欠身 起身 合十 拥抱 鞠躬 挥手; 常用于日本及韩国，立正鞠躬，以示敬意； 度数越高敬意越深，长者及身份高者行45度鞠躬礼，向身份次之者行30度鞠躬礼，向身份对等者行15度鞠躬。 ; 亲切式——面带笑意，笑不露齿，真诚亲切，如沐春风。;;自然 友善 温馨 美好 亲切 和谐 严肃 认真 ;修容;修容;科学管理职业形象之----职场服饰礼仪; 服饰写满社会符号;;鞋袜 ; 卓越女性成功着装要点;商务礼仪标准规范彰显品质与专业; ;;问 候;不同时间打招呼 ;; 自我介绍与为他人作介绍; ;拿名片;;;;; 上下级相处礼仪 ------打造和谐的职场氛围;商务接待礼仪实操演练 ; ; 接待服务中赢得友谊与合作的技巧;接待服务中的热情三到; 迎接宾客的位置;; 接待时的茶礼仪; 送客的礼仪;参加会议的礼仪; 会议服务与会议中的服务技巧; 会议的概念; 参加会议的礼仪;Thank You !
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