平等服务和个性化信息服务.PDFVIP

第 6 卷 第 1 期 中 南 林 业 科 技 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ) Vol. 6 No.1 2012 年 2 月 JOURNAL OF CENTRAL SOUTH UNIVERSITY OF FORESTRY TECHNOLOGY (Social Sciences) Feb. 2012 平等服务和个性化信息服务 ——高校创建新型图书馆的两个核心理念 崔红娟，刘 勋 （中南林业科技大学图书馆，湖南 长沙 410004） [摘 要] 给读者提供平等的信息服务是现代图书馆首要的核心理念。现代网络信息技术恰好为个性化服务提 供了方便。个性化服务需要图书馆员付出许多特殊的劳动，为保持服务平等性的纯洁，可采取适当对其提供了特殊服 务的读者用服务收费的办法来实现平等服务的宗旨，以取得与普通读者平等的待遇，从而实现平等服务和个性化服务 的两全其美。 [ 关键词 ] 核心理念；新型图书馆；平等服务；个性化服务 [ 中图分类号 ] G25 [ 文献标志码 ] A [ 文章编号 ]1673-9272（2012）01-0127-02 一、图书馆发展中平等服务和个性化信息服务 同信息需求开展服务外，还有能力开展一些个别读者 高校图书馆发展得益于人文精神的弘扬和读者权 的具有个性特点的服务，这种个性化信息服务大大提 益理念的加强。世纪之初，有学者指出，尽管高校图书 升了高校图书馆的服务水平，成为高校图书馆在网络 馆的现代化设备在不断更新换代，但是由于一些馆员只 环境下发展的趋势。 重视技术而忽视对读者的人文关怀，因而高校图书馆的 个性化信息服务成为目前高校图书馆发展的方 服务并不能得到大的改善和提高。随着图书馆人文精神 向，但由于个性化服务与区别服务具有一些相似之处， 的倡导，高校图书馆服务逐渐将最大程度满足读者需求 因而在认识上人们还存有一些问题，怎样探析区分服 作为服务工作的宗旨，在审视读者需求时，高校图书馆 务与个性化服务间的区别，是高扬个性化服务所必须 重新思考和探讨了平等服务这一重要理念。因为在上世 的，否则就难以丢掉包袱，轻装上阵。 纪八十年代到九十年代的高校图书馆改革中，高校图书 二、平等服务与个性化服务：矛盾与统一 馆普遍将“区分服务”作为改革中优化服务的措施。当 1. 一般与个别的矛盾 然，八十年代也曾有学者提出与区分相对立的平等服务 在形式上，平等服务与个性化服务显然存有矛盾。 理念，但是并未引起人们的足够关注。 平等服务追求服务的“均等”。在传统图书馆阶段， 1. 平等服务概念及其发展 这种服务的“均等”性是容易达到的，读者在图书馆 平等服务是国际图书馆界倡导的一种基本理念。 借几本书，多少天归还，这些都可以从数量上来控制， 在图书馆的一些宣言和文件中都有平等服务的条款。 图书馆在数量上控制读者的借阅，便能够方便地实行 2005 年 7 月中国大学图书馆馆长论坛在武汉大学发表 平等服务的规则。欧美的传统图书馆把服务的平等性 宣言，称“图书馆是国家和政府为保障公民自由、平