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互联网时代杭州市商业特色街升级改造研究 　　摘 要：在互联网应用高速发展的时代，各商业特色街区需要转变经营思路和方式，进行升级改造。本文以杭州市的几个商业特色街为例，分析了街区面临的形式，存在的问题，并提出几点改进建议。 　　关键词：互联网时代；杭州市；商业特色街；升级改造 　　杭州市目前拥有15条市级商业特色街区，17条区县级商业特色街区。全市各商业特色街区正处于转型升级的关键期。如何审时度势，创新驱动，深化改革，推动商业特色街提高经济效益，实现可持续发展，是各商业街区面临的亟需解决的问题。 　　一、特色商业街面临的形式 　　1、消费模式趋向差异化。近年来，随着居民财富的积累和消费行为的改变，模仿型排浪式消费阶段已基本结束，个性化、差异化消费逐渐主导市场。消费者在商业特色街区内不再是简单地购买商品，而是更加注重产品的功能和质量，更加追求个性消费需求的满足，更加崇尚潮流前沿的消费体验，这对各商业特色街区的发展和转型提出新的要求。如四季青服装特色街区积极推广精品零售业态，积极探索街区的商旅互动市场运作新机制；青芝坞休闲旅游慢生活特色街积极发展特色餐饮经济，集聚了“朴墅”、“热意餐厅”、“水杉晓庐”等一批杭州最有文艺范儿的美食餐厅；梅家坞茶文化村通过发放上万张消费体验券，提高促销覆盖面等创新转变，都是从消费者的需求出发，通过提供有效供给激活消费需求，提供更加个性化、多样化的产品和服务。 　　2、网络经济冲击实体商街。作为电商发展最早、最快的地区，2013年杭州市有网络消费支出的城镇居民家庭占全部家庭的37.2%，上述家庭户均网络消费支出3877元。2014年上半年，杭州网络零售总额为867.72亿元，同比增长了33.91%。随着消费者线上消费行为的逐渐增加，传统商业模式受到剧烈冲击，销售业绩大幅下滑，实体店开始萎缩，空置店铺明显增多。 　　3、新型业态分流传统客源。与新兴商业综合体倡导的“一站式消费”商业模式相比，部分商业特色街区存在功能单一的缺陷。截止2014年底，除杭州大厦、银泰、解百等老牌的商业综合体，万达广场、水晶城、集盒、中大银泰城等一批商业综合体纷纷开业，与其周边的商业特色街区展开激烈竞争。据不完全统计，到2017年，杭州的商贸综合体项目将达到75个，总建筑面积853万平方米以上，大规模商业设施投入使用，必定分流商业特色街区的原有客源。 　　4、街区品位有待提升。消费者对商业特色街区的要求日渐提升，希望有更好的街区风格、更高的服务品质、更优美的购物环境。这对商业特色街区在特色定位、主题风格、网点开发和设施设置等方面提出更高的要求。各特色街区急需实施改造提升工程，改善硬件设施，完善购物、旅游、休闲功能，在“吸引国际游客”、“留住过往客人”上狠下功夫，使游客逐渐发展成为购客、购客发展成为坐客、坐客发展成为住客，让顾客慢下来、坐下来、住下来。 　　二、存在的问题 　　面对经济形势下行压力、电子商务巨大冲击、商贸综合体分流客源、同质化竞争日趋激烈等问题，商业特色街区聚集效应和经济效益有所减弱，空摊空铺数量增加，经营状况疲态显现。这些街区由于传统经营模式的束缚，存在如下一些问题： 　　1、配套设施不够完善 　　各商业特色街区的硬件设施已经成为制约发展的重要因素，部分商业特色街区道路、管线等基础设施不到位，自助银行、通讯网络等配套设施不足，难以与商业特色街区的发展相适应；停车场匮乏，给消费者的就餐、购物、休闲带来极大不便。如丝绸特色街区、南山路艺术休闲特色街区、武林路时尚女装街区和文三路电子信息街区均地处城市交通枢纽地段，道路繁忙，空间狭小，停车难问题尤为突出。 　　2、业态引导比较困难 　　大部分商业特色街区的物业产权较分散，商户经营业态与街区总体规划难以统一，导致低端化、同质化商家大量出现。加之部分产权归私人所有，为寻求利益最大化，导致租金价格奇高、商户入不敷出、经营主体快速更迭，导致街区商业业态散乱、店铺品牌存活率低，给商业特色街区的整体形象造成严重损害。物业产权的复杂性也给街区的管理增加难度，影响了特色街区可持续发展。 　　3、管理机构职能削弱 　　商业特色街区管理机构的管理、服务水平对街区的发展至关重要。目前，部分商业特色街区缺乏强有力的有效管理，有的街区纳入区政府或街道办事处属地监管，有的街区通过产权单位管理，还有的街区通过行业协会协调。多元的产权主体和管理主体协调困难，导致无法形成合力，管理职能被削弱；部分管理主体业务不够专业；还有部分管理主体缺乏统一规划，造成管理漏洞。 　　4、经营方式亟待转型 　　在互联网应用高速发展的时代，各商业特色街区需要转变经营思路和方式，通过大力发展“互联网+”经营模式，加快线上线下融合，注重顾客消费体验，实现自身跨越式发展。 　　三、升级改造建议