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O2O模式发展研究与对策建议 　　摘 要：随着电子商务的不断发展，商业模式层出不穷，O2O模式应运而生。文章介绍了O2O的内涵，分析了O2O模式普遍存在的问题，并结合O2O模式运作流程深入探讨如何改善O2O模式，为O2O未来发展提出相关对策。 　　关键词：O2O；问题；对策 　　中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）10-36 -03 　　一、引言 　　随着信息社会的发展，互联网行业在中国也快速发展。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。随着互联网渗透到经济、社会、文化、政治等各个领域，2015年十二届全国人大三次会议上，政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，明确强调要推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。由此可以看出，“互联网+”计划的提出，本质上是强调通过互联网来融合传统行业，从而推进传统商务和电子商务的融合发展。而这一想法与现在发展火热的O2O模式不尽相同。然而，随着O2O行业的发展，出现了许多问题。本文就介绍O2O模式，同时深入分析目前O2O的发展中出现的问题，接着结合O2O运作模式分析如何解决问题，并提出相应对策。 　　二、O2O 　　（一）O2O概念内涵 　　随着移动互联网的发展，电子商务模式也不断更新，继B2B、B2C、C2C之后，O2O逐渐成为新的热点。O2O概念在2010年8月被Alex Rampell提出，2011年11月份引入我国后就掀起了一股实践讨论的热潮。O2O模式的核心思想是：线上购买、支付，线下体验、消费。狭义的O2O概念就是把线上的消费者带到线下的实体店中，让互联网成为线下交易的前台。而广义的O2O概念是指互联网与传统行业尤其是传统服务业相融合，突破线上和线下的界限。所以，张波在其书《O2O移动互联网时代的商业革命》中的定义认为：O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式。一句话就是：O2O就是生活消费领域中虚实互动的新商业模式。 　　（二）O2O模式示意图 　　组成O2O模式的要素主要包括：消费者、服务供应商、O2O运营平台（如下图1），同时第三方支付企业、社交媒体等也参与其中。消费者需要了解服务供应商的相关信息，从而寻找满足自身需求的优质服务；服务供应商需要大量订单，销售自身的产品或服务；O2O运营平台整合服务供应商的服务信息与消费者的需求信息，通过平台连接消费者和服务供应商。这三者有机组合，形成O2O闭环。 　　三、O2O发展问题分析 　　（一）O2O发展问题 　　中国的O2O市场在经历高速发展之后，在2015年发展放缓，逐渐回归理性。究其原因在于，O2O发展过程中出现了一些问题，其中消费者、O2O平台企业以及线下服务供应商三者之间两两存在一些问题，具体如下。 　　1.O2O平台企业与线下服务供应商企业之间的问题 　　（1）信息共享不全面 　　O2O平台企业与线下商家企业之间的信息数据共享不全面。线下企业出于对自己企业发展资料必威体育官网网址的原因，不向O2O平台企业公开自己的销售以及产品库存信息，或者是服务更新的相关信息，从而导致O2O平台企业数据对接的滞后，使得消费者通过O2O平台了解到的产品或服务信息与线下企业真实信息之间存在差异，从而会影响消费者的购物体验。 　　（2）诚信体系不完善 　　O2O平台可以为线下商家带来大量的消费人群，进而带来现金流，面对金钱的诱惑一些线下商家很可能抵制不住诱惑，而做出不诚信的行为。一些线下商家可能会出现提供的网上商品或服务与线下实际情况不符、高标低价、发布虚假折扣优惠信息，服务质量缩水等诚信问题，使得诚信体系有待改进。如2016年3.15晚会上曝光的“饿了么”出现的黑心作坊。 　　（3）合作模式不健全 　　O2O平台是沟通线下商家和消费者的中间环节，是将优质服务提供商与消费者需求进行匹配的核心环节，所以O2O平台企业只有与线下企业建立良好的合作模式，才有助于消费者。然而，现实是O2O平台企业与线下企业存在利益分配争议的问题，也存在权责不明确的问题。当消费者服务体验出问题时，由于O2O平台企业与线下企业合作模式不健全，不规范，使得网站与商家之间互相推脱责任，导致消费者售后服务得不到保障，影响消费者的消费体验。 　　2.O2O平台企业与消费者之间的问题 　　（1）消费者个人信息安全问题 　　消费者要想在O2O平台上进行消费，首先要在O2O平台上进行信息的登记与注册，形成个人账