关于银行理财和代销产品录音录像工作实施情况的消费者调查.docVIP

关于银行理财和代销产品录音录像工作实施情况的消费者调查问卷 尊敬的金融消费者： 为维护广大金融消费者的合法权益，切实防范误导销售和不当销售行为，广东银监局自2015年12月31日起，要求广东辖内（不含深圳）所有银行网点在销售高风险理财产品及代销产品时均需实行录音录像制度。为了解有关工作开展情况，并促进银行机构进一步改进服务方式，提升客户体验，广东银监局特组织本次问卷调查活动。请您结合亲身服务体验，对以下问题作答。 1. 您是如何获知在银行网点购买理财产品及代销产品需要录音录像的： 。 A 在去银行网点办理业务前，就从新闻媒体等渠道有所了解。 B 在银行网点了解产品时，从营销人员处得知。 C 在银行网点购买产品时，由营销人员告知。 D 在银行网点完成产品购买后，由营销人员告知需要进行录音录像。 2. 您在银行网点购买的产品为： 。 A 高风险理财产品 B 银行代销保险产品（1年期以上） C 银行代销股票型或混合型基金产品 D 银行代销信托产品 E 其他产品 。 3. 您的产品购买过程发生在银行网点的哪个区域： 。 A 在银行网点专门的理财销售室 B 在银行网点的非现金业务办理区域 C 在银行网点普通柜台，但该柜台只办理理财业务 D 在银行网点的普通柜台，该柜台也可以办理其他存取款现金业务 4. 银行网点是否为您安排了对产品信息、投资风险等要素进行确认的录音录像环节： 。 A 是 B 否 若选择B，请说明具体情况，并结束本次问卷调查 。 5. 您的录音录像过程发生在： 。 A 购买当天且在签订正式认购书之前 B 购买当天且在签订正式认购书之后 C 非购买当天，而是事后的某个工作日 若选择B和C，请说明具体情况 。 6. 在录音录像过程中，银行网点销售人员向您陈述的信息包括（可多选）： 。 A 产品关键要素 B产品主要风险 C客户风险承受能力评估结果 D客户投诉方式和程序 E销售人员销售合规承诺 7. 对于上述录音录像问题，您是否按照自己的真实意愿进行确认： 。 A 是 B 否 若选择B，请说明具体情况 。 8. 销售人员在营销过程中对产品风险、收益等关键信息的表述与录音录像过程中的表述是否一致： 。 A 是 B 否 若选择B，请说明具体情况 。 9. 您对录音录像过程的体验是（可多选）： 。 A 非常好，虽然花费一些时间，但有利于规范银行网点的营销行为，并明确银行和客户双方的责任义务。 B 比较好，有利于规范银行网点的营销行为，但花费的时间有些长。 C 比较好，有利于规范银行网点的营销行为，但感觉客户隐私安全缺乏保障。 D 很一般，花费的时间过长，对提升银行网点营销行为规范性的效果也不明显。 E 非常不好，基本是在浪费时间。 F 其他 。 10. 您认为录音录像制度还可以从哪些方面进行改进和完善（可多选）： 。 A 建议进一步缩短录音录像的时间。 B 建议进一步加强客户隐私的保护。 C 建议进一步增加录音录像标准话术中对产品风险情况的信息披露。 D 建议对销售的全部过程进行录音录像。 E 建议改进销售流程，避免因录音录像导致出现金融服务“排队”现象。 F 其他建议： 。 请您将以上问卷通过电子邮件发送至广东银监局，电子邮件地址：gdyjjcxc@163.com；或通过以下地址邮寄至广东银监局：广州市沿江中路193号，广东银监局业务创新监管协作处，邮政编码510117。 若您是在银行网点参与本次调查活动，可将调查问卷密封后交由银行网点统一转送至广东银监局。 再次感谢您的耐心回答，我们真诚期待理财和代销产品销售录音录像工作能够为您的理财安全做出一份贡献！ 中国银行业监督管理委员会广东监管局