魅力沟通技巧-1分解.ppt

魅力 技巧 沟通 游戏体验（互相对话） 游戏规则： 1，将所有的人员进行报数1和2，然后将1和2分开传达任务。2，念到1的人进行听的任务传达，念到2的人进行说的任务传达。3，用3分钟时间完成第一次沟通。第二轮反过来沟通。4，念1的人分3个人分享心得。念2的人分3个人分享心得。 沟通: 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 参与沟通，要有两方当事人 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 沟通的四种基本型态 影响“说”的因素 良好的沟通从优秀的语言表达开始。 背景 事物本身（FAB） 举出具体的事例，陈述事实（讲故事） 放大细节 以数字来说话 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 自信 如何丰富内容，更具说服力 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 明确主题 逻辑性：连贯 条理性：一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 增加互动：提升氛围，引起兴趣。 为内容加分，为沟通添彩 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ 沟通的催化剂：赞美 必须发自内心，赞美对方的闪光点或对方引以为豪的地方！ 具体而不抽象，具体地陈述事实，会显得你的表扬很诚恳。 观察异点，应就事论事，不可言过其实贵于自然，应赞美顾客于无形之中，使顾客不觉得我们在赞美他，借助第三方赞美比自己讲效果更好，且可让三方受益。 适可而止，见好就收，当然效果不好更应该停止。 沟通的催化剂：赞美 问什么？（WHAT） 怎么问？（HOW） 例如：询问年龄 沟通的催化剂：艺术的问 技巧1 探询式提问 “先生，您今天大概什么时候会比较方便点呢？” 技巧2 二选一提问 “我是上午过去还是下午过去会比较好点？” 技巧3 引导式提问 “先生，对于我们这一次的活动，哪些地方您比较满意，哪些地方您不满意？” 技巧4 请教式提问 “您对这个市场比较了解，也有这么多年的经验，我想请教您一个问题，您认为哪一个单品拿出来做活动会更适合您这个市场呢？” 技巧5 协商讨论提问 “我们是不是可以参考一下不同意见？”VS“你怎么总听不见别人意见” 艺术的问 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 倾听别人说话的目的 PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。 倾听不良原因 目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 处理方法是： 要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。 察觉非语言的信息 影响说的几个因素 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 她／了解我不了解？（问是否了解自己） 　　她了解／我不了解。（承认自己不了解） 　　她了解／我不了解？（不承认自己不了解） 　　她了解我／不了解？（想证实她了不了解） 　　她了解我不／了解？（不相信别人了解） 　　她了解我不／了解。（明白别人了解） 巧用语调 她了解我不了解 1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通 一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度