心安保服务产品概述.PDFVIP

2015年12月1日V1.0 心安保服务产品概述 保障范围 心安保服务产品为亚马逊销售的 全 品 类 电 器 （包含手机、大家电、小家电、办公设备、小数 码产品、个人电脑）提供了丰富多样的保障服 务。心安保服务产品有延长保修、只换不修、 意外保障、碎屏保障等，同时针对大家电提供了 特别保障，用户电器发生延保保修范围的故障 时，不仅可以享受全免费的维修服务，还可以 获得未及时修复的故障保障金返还。 ●您购买的电器产品厂家整机保修结束后，在正常 使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性 能故障（无自行拆装、人为损坏及意外损坏），我 们为您提供免费维修或换新服务。 ●意外保障自被保产品购买之日起生效，保障期为1 年，针对手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电 脑、平板电脑等品类。您购买了意外保障服务后， 可以将产品保修的覆盖范围扩大到意外进液，意 外碰撞或坠落，是厂家保修的有效补充。但不包括 故意破坏、疏忽使用、被窃或丢失。 ●碎屏保障自被保产品购买之日起生效，保障期为1 年，针对手机、平板电脑、笔记本电脑，在正常使 用情况下因发生意外坠落或碰撞直接造成的屏幕破 裂，给予一次屏幕维修服务。 特别保障 心安保针对冰箱/冰柜、电视、空调、洗衣机设有特 别保障，包括未及时修复故障保障金和冰箱/冰柜食 品腐败保障金，及延保期内可免费更换电视、空调 的遥控器服务一次。 维修和服务 除外责任 心安保提供零运费服务： 个人护理、小家电、碟机、音响、小数码采取您送 修的方式；手机、笔记本电脑、平板电脑、数码摄 照产品、iPod产品采用快递上门取件方式（由此产 生的快递费用由我方承担）；其它产品采取我方上 门服务方式。 延长保修服务出现下列任一情形，可给予免费换机： (a)保修产品无法维修； (b)有效维修次数超过3次； (c)单次维修成本超过原购买价； (d)保修产品的零配件无法提供。 心安保不适用于为商用目的或供租赁使用的任何产 品。 电器产品因人为故意损坏、保修产品未经授权的更 改零配件或外围设备安装不当、产品安装不当、或 保修产品超出使用说明书规定的适用范围等引起的 损坏，本服务不予提供维修或换新。 更多的除外条款，请参考具体条款和条件获取详细信息。 转移或变更 本服务产品须与硬件商品同时购买，未与硬件商品 一起购买的本服务将不生效。 本服务可随产品一同转让。详情请参考下列具体条 款。 心安保服务产品致力于为您提供一个无忧的消费体验 以下为服务条款概况 2015年12月1日V1.0 亚马逊心安保延保服务协议 重要须知： 1. 本延长保修服务合同条款适用于安信龙咨询有限公司（以下简称“我方”）向您提供的延保服务，但仅限于您在 网站订购的产品。 2. 本服务须与硬件商品同时购买。未与硬件商品一起购买的, 本协议将不生效。 3. 只有通过延保服务专线：4008-907-378，方能享受延保服务。 4. 本协议所有延保中涉及的更换和返款均只限一次。 5. 发生意外后，您的产品可能会失去厂家保修。我方为您的意外损坏维修后，如果发生原厂家保修范围内的故障，您可 选择付费由我方维修或付费由厂家维修。 6. 请详阅延保保修责任及保修责任除外条款。 本协议描述了您能获得的保障及利益。 一、保障说明 (一) 普通延保类 1. 保障范围： 在延保期内正常使用情况下发生的 1）机械或电气元件损坏所造成的性能故障（无自行拆装、人为损坏及意外损坏）。 2）电视、空调、音响、DVD机的遥控器发生性能故障。 3）因环境因素（受热、灰尘、受潮）造成的性能故障。 4）正常磨损造成产品不能正常使用。 5）电压不稳造成的性能故障。 2.保障期间：自厂家整机保修期结束后开始生效至所选择的延保年限届满后结束。以购买普通延保3年为例：如果 厂家的三包有效期为自购买之日起整机保修1年，主要零配件保修3年，则第1年的保修期由厂家负责，延保服务期 从第2年（即厂家整机保修期结束时）开始，涵盖第2及第3年非主要零配件的性能故障（主要零配件故障由厂 家负责），从第4年开始至本协议届满的保修产品的全部性能故障。在此例子中，本协议的有效期在保修产品购买 日起的第五年起届满。厂家保修政策和主要零配件定义以厂家放置在产品包装内的说明书和三包凭证为准。 3.保障类型： 1) 延长保修：在延保期内保修产品正常使用情况下发生的机械或电气元