裕興公司员工手册.docVIP

裕 兴 人 手 册 总裁箴言 机构设置 部门职能与岗位描述 裕兴文化导言 企业理念 制度篇 员工CI手册 说明：该手册重点强调“裕兴人”，共七部分，配一定的图片，制作精美一些，能代表企业的形象。 裕兴公司员工行为规范手册 （员工CI手册） 前言 二、日常礼仪与行为规范 1．办公场所行为规范（环境行为；个人修养） 2．电话礼仪（一般电话；重要电话；电话记录） 3．常规接待礼仪（接待客人；引导客人；引见客人；欢迎问候； 递名片） 4．正式接待礼仪（正式接待程序；参观游览娱乐活动；会见、会 谈与合影；正式宴会） 5．员工着装规范 三、几种常见的礼仪程序 1．签字仪式 2．赠送资料、礼物规定 3．出访注意事项 4．组织会议程序 企业理念导言 面对市场经济的浪潮，面对新世纪的全球性挑战，裕兴公司全体员工应以振兴产业、科技创新为己任，推崇诚实敬业、追求完美的精神，奉行“创造性工作、回报社会、奉献人生”的经营理念，谋求企业高速度、高效益持续发展。 做大事先做人，名不争，利不争，踏踏实实做裕兴，裕兴公司是大家选择的一种生活方式。这里将造就一大批有眼光、有追求、高素质的有为之士，岁月长河将永远引吭高歌着裕兴人艰苦创业、商场征战、默默奉献社会的战歌。 “今天的质量是明天的市场、企业的信誉是无形的市场、用户的满意是永恒的市场”展示着我们的坦诚胸怀。用户利益至高无上，用户满意是最高的准则。我们孜孜以求的是用精品名牌树立裕兴的企业形象。 过去、现在、未来，都将凝固着我们永恒的承诺：至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意。 企业理念部分 经营理念： 创造性工作 追求科技进步 回报社会 奉献人生 职员信念： 名不争 利不争 踏踏实实作裕兴 裕兴公司是大家选择的生活方式 质量方针： 用我们的智慧和信念创新高科技 营销观念： 今天的质量是明天的市场 企业的信誉是无形的市场 用户的满意是永恒的市场 服务承诺： 至诚至信的完美服务 百分之百的用户满意 前言 社会是人与人组成的，只要社会存在，人与人就必然要交往，企业就是一个浓缩的社会断面。生活在企业这个大家庭中，随时随地注意自己的言谈举止，随时检讨和纠正自己不正确的行为，有利于企业整体形象和个人修养的提高，有利于与外界增加亲合力，加强了解，促进合作，树立口碑，也有利于改进我们的工作作风，提高工作效率。《裕兴CI手册行为规范》就是规范企业员工日常待人接物行为的一个标准。 我们裕兴人来自五湖四海，无论你从那里走来，只要你是裕兴人，你就应当把自己融入裕兴文化，我们衷心希望今天的规范能够变为明天每一个员工的自觉行动，这样，《裕兴CI手册行为规范部分》就达到了预期的目的。 二、日常礼仪与行为规范 办公场所行为规范： 创造赏心悦目、舒适安静的工作环境，有利于员工精神振奋、情绪安定，更好地投入到工作中去，提高工作和办事效率。要实现这个目的，除了硬件的支持外，还有赖于在这个环境中所有人员的配合。遵守办公场所行为规范，随时注意约束自己，可以提高员工个人的文化品位和整体素质，也有助于企业的精神文明建设，更有利于企业的社会公众形象。 1、环境行为 告知你的来访客人，来访要事先预约，进门时请接待员通知，见面后到公共接待区谈工作，不要在办公室内谈话，在大堂、楼道内高声喧哗。 在办公区域，每一位员工也要注意自己谈话声、打电话声、走路声是否影响到周边人，切勿制造人为的噪音污染。 爱惜和自觉维护公共环境。公共环境中的绿色天然植物、接待桌椅、洗手间内开水器、各处的标牌以及干净整洁的地面、门窗等为每一个人带来了舒畅和便利，需要每一个员工自觉维护，同时有责任制止其他人的损人利己行为。 所有会议、办公场所是人群较为集中的地方，为了保证空气流通和他人的身体健康不受损害，严禁吸烟。 整理安排好自己的办公桌面，按照方便、整洁、条理的原则摆放物品，桌面昼量少放文件，下班或离开办公室时，应将桌上文件、资料、钱物收拾好，要清理干净，收好锁好重要物品和文件资料，不要满处乱堆，以便标查找，也免于泄密或丢失。 注意公共卫生道德，不随地吐痰、丢烟蒂、瓜果皮、香口胶，不在桌下、过道、楼道、卫生间随地丢弃垃圾废纸，废弃物应扔进垃圾筒而不是门口。 单位部门淘汰的办公家具（指桌椅书柜）和大型包装箱要与后勤部门联系回收，不能