肇慶自来水公司调研报告书.pptVIP

一、知名度情况 二、认知途径 2、获得信息的媒介 用户所接触的媒介主要有电视、报纸、广播、杂志等。 被调查者获得有关供水公司的信息，40.4%通过电视， 18.3%通过报纸，公司应将宣传媒体集中到这两项上。同时，不放弃组织公益活动的方式。 被访者中有 42.2%的认为水质一般，有 12%认为水质较差或很差。可见用户对水质的满意度不是很高，对改善水质仍有较大的期望。 被调查者反映的问题主要是有杂质、有异味、漂白粉过多。公司应根据具体情况尽快解决这些问题，以满足用户对水质的要求。 （1）对办事效率的评价 被访者中有42.6%认为一般，13.5%认为较慢或很慢，满意度不够高。 对办事效率的期望 用户对办事效率的期望值非常高，有 51.8%的用户希望尽快解决问题。希望完善收费机制的用户所占比例也较大，达17%。同时，有11%希望公司提高技术水平。 对服务态度的期望 用户对服务的热情度期望值最高，占52.8%，其次为服务更全面更细致，提高素质，提高效率保证质量。用户在服务更全面这一项中提出许多建议，如扩大服务范围，开展咨询活动，收费入户，听取群众意见，定期检修等。希望公司作为参考，对服务质量作进一步的提高。 （ 4）行为层面：企业行为、领导风格、领导者行为、 行为规范 公司决策层：有能力、有魄力、实干，在员工中有较大向心力和凝聚力。 企业在近一两年的经营活动中开始重视企业行为、领导者行为对公司员工、社会公众产生的影响，公司在行为层面上没有一套规范的企业做法。 （5）物质层面：包含VI、环境建筑、厂房外观、服装、车辆等 物质层面：缺乏系统性、完整性和统一性 公司在厂房环境、工作环境方面比较重视整体的设计布局，努力为员工提供一个花园式的良好的工作环境，公司在外化的视觉环境中有一定的公司规范，但没有上升到VI的系统性、完整性和统一性，公司没有规范的整套VI系统。 （1）品牌层面 品牌层面：产品阶段 肇庆自来水公司还只是停留在产品阶段，没有形成一个品牌，没有形成不可替代性。 客观地讲，肇庆自来水公司现在的销售还只是停留在产品推销的阶段，没有形成真正意义的上的消费者导向的市场营销观念。因此也没有形成自己的品牌个性和独特的推广方式。 2、公司存在的问题（七个方面） 未来发展趋势一： 产品型 服务型 从未来发展趋势上说来，供水行业是一个服务性行业，在未来的竞争中，服务取胜，能提供更多附加值的供水公司将会确立供水行业的垄断地位。在现阶段来说，肇庆自来水公司还没有在服务方面、品牌宣传、市场营销方面塑立公司的品牌形象。公司的知名度、美誉度等方面存在欠缺，公司给市民的感觉是一个垄断性的“水霸”形象，在市民当中没有塑立一个有亲和力的公众形象。 肇庆自来水公司的发展方向应该是从生产+销售型企业向营销型企业努力迈进。建立真正市场导向的组织架构和业务流程，在发展战略上应考虑加大企业自身的整合营销传播能力，并以此为核心形成我们的品牌规划和发展策略，带动肇庆自来水公司快速而健康地向营销型以至社会营销型企业发展。这应该是肇庆自来水公司以后一直都要坚持的发展方向。 未来发展趋势二： 生产销售型企业 营销型企业 （2）改革观念方面 弱化 A、 公司的改革在核心层确实形成了一定的凝聚力，但这种凝聚力的辐射力量随着一层层的向外延伸而逐渐减弱。 核心层 B、职工的思想观念滞后。 虽然随着改革的深入，公司干部职工的思想观念有所变化，但市场意识、经营意识、责任意识、进取意识、效益意识方面仍有不足，有 “吃大锅饭”和享受平均主义的倾向。并且公司的上下级沟通不够（特别是中高层和基层员工的沟通），未能发挥基层员工的主观能动性，基层员工对上级的改革意图和理念不清楚、不明白，没有真正从内心深处感觉到改革的必要性和可行性。这在很大程度上制约了公司决策层管理潜能的发挥，致使很多新的经营理念和发展思路实施困难重重。 （3）培训方面