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美容院营销经典训导 职业宣言 我是一名专业的美容师 我热爱我的工作， 我拥有爱心，耐心和细心。 我每天都在努力，以完善自己的专业知识。 我是健康和美丽的使者， 我的公司，我的工作，我的产品让我充满自信！ 我微笑着开始我每一天的工作！ 第一部分 美容师的基本素质 （一）心理素质---良好的个人品行 （1）感恩的心 我们从一个对本行业一无所知的人，变成了一个出色的专业人才，从事一份高尚的职业，感谢上司和老师对我的栽培；感谢公司对我的信任，感谢他们给我的机会。 感谢顾客，因为他们我们才得以生存。我将竭尽全力为他们服务。 感谢同事，因为他们给 予了我们帮助和关怀。 （2）责任心 责任心是一个人立足于社会的基本砝码，无论大事小事，认真负责是一个人成功立业之本。 对家庭 的责任，对公司的责任，对朋友的责任，对客户的责任。 （3）毅力 性格脆弱，好面子，不谦虚的人是不能成为一个出色的美容师的。 当你在逆境和压力下仍然对你的顾客，朋友，合作伙伴以诚相待。遇到挫折不是抱怨，也不是萎靡不振，而是有一种与对方沟通的强烈愿望，寻求解决问题的方法。 坚持2个原则： 1，勇往直前，永不放弃。 2，当你想放弃时，请参看第一项。 （5）激情 激情具有惊人的感染力，它可以把冰山融化。要实现成功的愿望，一定要用激情唤起别人的激情，获取别人的 认同。 （6）自信 （1）我们有条件 做到最好： 创造最好的品牌 提供最好的服务 接受最好的教育 （2）我们创造条件做到最好 （7）耐心 耐心是一个成功者必备的条件，轻佻浮躁的人，是绝对做不了大事的。 （二）行为素质——大方得体的个人行为修养 （A）外表 服饰—穿戴整齐，配搭美观，上班时一定要穿制服。 化妆—适当的粉底和口红，把缺陷遮盖起来，给人留下美的感觉。 发型—体现潮流与健康。 香气—驱除体外的异味，口气等。 （B）举止 微笑—能拉进人与人之间的关系。 眼神—能增加人的魅力和感召能力。 身体语言—增加别人的兴趣，加深别人的印象。 握手—是一种最礼貌，最恰当的身体接触，可表达你的热情 关怀 力量 坚定性。 好习惯—主动关心和照顾别人，尤其是长辈和女性。 坏习惯—目前大都有环保的意识，叼着香烟，叼着牙签，吐痰会给人留下讨厌的印象。 （C）说话方式 *用标准的语言说话，能显示你的文化修养。 *吐字清楚，使对方听明白。 *主题突出，使人听起来不厌烦，能在最短的时间里让别人接受你的思想。 带着感性，使别人动情，或有共鸣，或记忆深刻。 注：一个成功的营业代表，应该不停地交流，那怕无话可说时，赞美对方，或善意的微笑和眼神，都可以拉进你和别人的感情距离，并且立竿见影。 （D）健康 *健康，精力充沛是成功的基本条件。 *任何人都喜欢跟健康的人打交道。 *健康的心理素质能影响别人。 （三）文化素质——丰富的知识和开阔的眼界，艺术修养 1 美学知识 2 地理和风土人情 3 生活常识 4 与行业有关的化学 电学 数学 生理 以及医学知识。 （四）技术素质——娴熟的技术和沟通能力 1 专业学科的了解和技能的熟练。 2对公司的了解和对公司全盘计划的配合能力。 3 边缘学科的了解和 应用。 4 沟通能力和人际关系。 5组织能力和管理能力 6 解决问题的能力和控制形势的能力。 （五）要克服的个性特征 只说不听 只说不干过于争论 骄傲浮躁 斤斤计较 不求上进 懒惰散漫 刁难苛刻 第二部分 销售技能训练 掌握技能 并 不断的运用 你 离 成功 就 不 远 了 （一）你要“卖什么”？？ 生顾客——卖 礼貌 老顾客——卖 热情 急顾客——卖 时间 精顾客——卖 耐心与专业知识 时髦顾客——卖 时尚与惊奇 有钱顾客——卖 档次和品位 没钱顾客——卖 实用 举棋不定的顾客——卖随众心理 （二）谈话主题的选择与技巧 销售人员尽量了解顾客的心理，在此基础上选择较合适的谈话主题。如：美容化装 流行服饰 发型 文学艺术 教育 等 对所选择的话题，你要掌握较丰富的知识及信息，要主动打开话题，少说多听，不与顾客争论，不 问别人隐私，不背后议论人，不要处处表现出优越感或让人感到有威胁。 （三）成交技巧（范例） 1 以肯定而带点恭维的语气做开场白 不要问 “我能为你效劳吗？” 或 “你要买一些东西吗？” 这样的开始，你以下的服务和销售就很难进行了！ 范例：“今天我想给你介绍一些美容护