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洗浴业管理规范之第二篇总经理室管理 第二篇 总经理室管理 目前一般企业管理实行董事会领导下的总经理负责制，总经理执行董事会决议，全面负责企工作的正常运转，运用科学合理的经营方针使企业稳步发展，实施全新的市场战略使企业具备强；争优势，实现董事会总的经营目标。总经理室是公司进行经营活动和现代科学管理过程中的重要办事机构，它的主要职能： (一)办事职能，完成总经理交办的工作。 (二)参谋职能，负责了解、收集、综合整理各类信息，为总经理决策提供依据。 (三)组织实施总经理的决策与计划。 (四)总经理室机构设置： 图：P45 第一章 总经理办 第一节 组织机构 一、机构设置 图：P45 二、人员配置 总经理一名，副总经理一名，办公室主任一名，秘书一至二名。 第二节 岗位职责 一、总经理 (一)认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法令和有关规定，坚持社会主义经营方向，努力搞好公司的经营管理，使公司创造良好的经济效益和社会效益； (二)向董事会负责，执行董事会决议，定期向董事会报告工作，全面领导企业的日常工作，保证企业营业正常运转； (三)以浴客为中心制定企业经营方针和目标、营销策略、价格策略、竞争策略、远期发展目标，批准公司各项管理及工作制度、服务规范，规定各级管理人员和员工的岗位职责，保证实现管理科学化、标准化； (四)主管管理考核、评审，不断提高整体管理水平，调动全员积极性，创造竞争氛围，关心员工，赏罚分明，使公司有高度凝聚力； (五)确保企业经营正常运行所需的必要的资源配备； (六)负责拟定企业年度工作计划和工作总结，检查和督导公司的培训工作，加强“软件”建设，重视选拔和培养人才，努力提高员工队伍的综合素质，不断提高服务质量； (七)加强公司的全面质量管理工作、安全管理工作、思想政治工作和计划生育工作，履行企业安全、消防第一责任人的所有职责； (八)负责召集和主持企业重大行政会议，检查和督导各级管理人员的工作，协调各部门之间的关系，有重点地定期巡视接待场所及各部门、各岗位经营及工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决，并将巡视结果及指示传达至有关部门； (九)负责企业各部门部长、经理职务以上人员的签订、录用及辞退，并组织培训督导，提高管理队伍的综合素质； (十)负责审核和上报公司年度财务预算和决算，向各部门下达年度经营计划和工作任务，健全各项财务制度，审阅分析每日、每月、每季及年度财务报表，检查每日营收情况，督导财务部门做好成本控制，费用节流工作，负责企业各类费用收支的审批，保证企业资金运用合理，提高创收水平，并负责企业所有经济合同的审批； (十一)保持和发展公司与社会各界良好的公共关系，树立和完善公司的社会形象； (十二)完成上级董事会、董事长授权和交办的其他任务； (十三)领会董事长培养人才的意识并切实实施。 二、副总经理 (一)按照总经理工作指示和授权，协助总经理抓好企业的经营管理、策划及拓展各种经营管理活动，在分管范围内负责，完成总经理交办的各项任务； (二)贯彻执行企业经营管理体系的规范、标准，确保其建立、实施和保持，根据总经理的部署和分管的业务范围，制定方案并组织实施； (三)领导企业内部的评审、考核，向最高管理者报告标准管理体系的推行情况，包括改进的需求； (四)实行逐级分层管理，做好上传下达、沟通协调工作，检查和督导各部门的工作实务，充分发挥各部门的职能作用，确保在整个企业内提高满足浴客要求的意识，负责监督标准管理的服务质量； (五)对企业的服务质量负直接责任，定期组织召开安全工作、管理工作会议，实施监督检查； (六)负责企业员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘、奖惩等管理工作； (七)负责组织制定、修改企业的各项管理制度、工作标准、工作记录并监督实施； (八)负责企业部分费用收支的审批； (九)调查分析国内外有关市场状况及同业状态，有针对性地向总经理提供准确信息和提出策划方案，供其参考和决策； (十)经总经理授权，代表企业与政府、上级主管单位及社会各界进行沟通、联络和交往。总经理不在浴所时，受总经理委托，根据自己的职权范畴行使总经理职权，主持全面工作，保证企业正常、有序运转。 三、办公室主任 (一)对总经理负责，全面主持总办工作，协助总经理决策、协调，带领总办全体员工保证管理指令得到贯彻落实； (二)坚持经常性的调查研究，收集市场信息，分析经营管理状况，根据总经理的指示，会同各职能部门就经营管理、市场开发、物业管理、人力开发、质量管理、安全保卫、公