冯拾松-人力资源管理与开发（第二版）第八章冲突管理.pptVIP

第八章 冲突管理 斗地主感悟和团队重要性 学习目标： 了解冲突形成的原因以及组织中不同层次的冲突。 理解冲突与组织绩效的关系。 明确冲突管理的重要性。 掌握冲突管理的策略和方法。 了解沟通的类型和渠道。 目录 第一节 组织中的冲突概述 第二节 冲突管理 第三节 组织沟通 第一节 组织中的冲突概述 一、组织中的冲突类型 （一）个人层次的冲突 个人内心的冲突 人际关系冲突 （二）团体层次冲突 个人与团体间的冲突 团体间的冲突 （三）组织层次冲突 组织内部冲突 组织之间冲突 二、冲突形成的一般原因 （一）相互依赖性——冲突形成的客观基础 相互依赖关系暗示，一个人行动的结果会受到其他人的影响。正是这种相互依赖性充当了冲突的催化剂，如果一方的行动妨碍了另一方的目标的实现，那么冲突就会产生。 （二）彼此间的差异性─冲突形成的直接原因 1．信息差异 ２．认识的差异 ３．目标要求的差异 ４．角色差异 资源的稀缺性 信息沟通不善 特定的事件 ——引发冲突 的导火线 内在机制不完善 ——冲突形成 的推动力 作为激励手段 的竞争机制 外部环境 发生变化 内部奖励 制度不当 三、冲突与组织绩效之间的关系 冲突与组织绩效之间的关系 第二节 冲突管理 一、冲突管理的重要性 冲突已经成为一种十分重要的组织现象 冲突管理水平的高低直接影响着组织目标的实现 二、冲突管理策略 文本斗争 ——“武力解决” 吸收法 回避法 诉诸上一级领导 协商、调解、 仲裁解决法 三、冲突管理的具体方式 （一）冲突双方自己处理冲突问题 谈判是两个或多个以上、既有冲突又有一致利益 的个体，相互公开意见，就某些重大问题进行磋商以 求达到可能的协议的行为 。 （二）由第三方来管理 １. 以个人身份介入的第三方 ２. 冲突管理系统：改变奖励机制、设置一定的缓冲物、重新设计组织结构。 命令 要挟 说教 过度的人不恰当的 提问 告诫 第三节 组织沟通 评论 谩骂或扣帽子 吹毛求疵 品头论足 转移话题 逻辑矛盾 千篇一律