王树文医院文化建设指南和等级医院评审医院文化.docVIP

《江苏省医院文化建设指南》和“三级综合医院评审标准医院文化考核条款”比较研究 淮安市第一人民医院 王树文 2013年《江苏省医院文化建设指南》（本文下称《指南》）发布，其中共分5大类32款。《江苏省三级综合医院评审标准实施细则（2012年版）》其中前6章67节、349条、651款，第7章6节36款是监测指标。二者在医院文化建设上都有明确的要求。如何做好医院文化建设，让医院在日常工作中能够“文化落地”，持续改进，又能在等级医院评审中获得A的成绩，是医院从事医院文化建设的部门和人员非常关心的问题。 一、等级医院评审条款中直接关于医院文化的条款 在评审细则中，1.2.1.1坚持公立医院公益性，把维护人民群众健康权益放在第一位，其中第1款：医院文化建设和服务宗旨、院训、发展规划体现坚持公立医院公益性，把维护人民群众健康权益放在第一位。 6.7.4专门是文化建设条款。在6.7.4.1中C标准是1、开展医院文化调研活动。2、有医院文化建设方案或计划。3、医院文化建设纳入医院建设发展规划。B标准增加有指定部门负责医院文化建设工作，有具体落实措施。A标准医院文化建设有成效、促进医院发展。在6.7.4.2中要求建立以患者为中心导向、根植于本院服务理念，并不断物化的特色价值取向、行为标准。C标准1、文化建设能够体现以患者为中心导向，根植于本院服务理念。2、有对员工价值的培训和教育，员工知晓率达到90%。B标准1、医院环境、员工行为规范体现医院文化特色。2、医院文化建设和相关活动获得省级表彰。A标准1、医院在该地区社会评价高。2、医院文化建设相关活动获得国家表彰。 二、《江苏省医院文化建设指南》的主要内容表达 江苏省医院协会通过几年的酝酿，研究，创新制订了《江苏省医院文化建设指南》，在总则中，明确了医院文化的基本内涵、医院文化的主要内容、医院文化建设的目标，建设医院文化途径。二、三、四、五章分别从医院的价值文化建设、行为文化建设、形象文化建设、制度文化建设进行“文化落地”阐述。 在医院价值文化建设中。《指南》明确了医院宗旨、精神、院训、院歌、院旗、标准字、标准色、院报、网站、院史馆、文体活动、公益活动等要求，为医院文价值文化建设提供具体的操作内容。 在医院的行为文化中，《指南》在仪表、语言、行为、管理、教学等五个方面做出规范。 在医院形象文化建设上中，《指南》在建筑外观、庭院设计、内部装饰、医院标识、品牌宣传做出明确导向。 在医院制度建设中，《指南》要求医院各种制度的制定、执行要充分发挥医院文化的精神力量和作用。制度制定一定要体现以人为本，有利于提高员工的积极性。制度要有可执行性。制度要关注患者的参与、提高医患的协调性。并且符合PDCA的要求，实现制度的制订、执行、评价、修订、完善、提高，形成员工自觉执行制度的无为而治的良好制度建设环境。 三、《标准》和《指南》充分体现了医院发展的CI战略要求 1、在理念识别上目标高度一致 在综合医院评审标准6.7.4.2中要求建立以患者为中心导向、根植于本院服务理念，并不断物化的特色价值取向、行为标准。体现了重视理念识别（MI），形成医院共同愿景和集体核心价值观。 医院是人才集聚、文化张力强的单位、每一个单位都有自己核心价值观。淮安市第一人民医院医院经过反复酝酿，职代会讨论，确定了医院倡导集体核心价值观：“崇敬生命、病友第一（不是患者第一，体现患者是我们的朋友，更加温暖一点）、安全至上。把事情做好，富有团队精神。自我提升，并帮助他人提升。应用知识，创造财富和快乐。”并以此来树立良好的、向上的医院共同思想基础，弘扬主旋律。 医院通过职代会讨论，不断完善医院医院文化元素，确定医院服务宗旨：尊重生命、善待百姓、安全第一、除疾助康。医院目标：成为苏北重要的医疗中心。医院的愿景：建设和谐人文的现代化医院。在病区建立医患和谐文化专栏。张贴医院文化的主要元素，让员工熟记并付诸实践。让医院的理念识别成为现实实践。 2、《指南》完善医院文化元素，让医院文化落地有可操作性。 视觉识别(VI)，让群众产生信任。在医院价值文化建设中。《指南》明确了医院宗旨、精神、院训、院歌、院旗、标准字、标准色、院报、网站、院史馆、文体活动、公益活动等要求，为医院文价值文化建设提供具体的操作内容。在形象文化上体现医院视觉识别的统一性，使病友产生认同感、员工产生归属感。 3、实施行为识别(BI)、行为文化和制度文化体现医院的行为准则。 医院员工应该做什么、不做什么，怎么做、怎么样成为卓越员工。《标准》要求要有对员工价值的培训和教育，员工知晓率达到90%。医院环境、员工行为规范体现医院文化特色。医院文化建设和相关活动获得省级表彰。医院在该地区社会评价高。医院文化建设相关活动获得国家表彰。在《指南》中这些要求的到了阐述，员工的行为文