商務礼仪十分实用.pptxVIP

商 务 礼 仪 一.着装与仪表 二.初次见面 三.开会与谈判 四.联络礼仪 五.宴会礼仪 六.办公礼仪 七.送礼与做客 目 录 contents 礼貌是让你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好 礼必须以对方的感受为前提。再多的敬意，也要以对方能感受得到的形式表达出来 一.着装与仪表 1.男士着装 2.男士仪表 3.女士着装 4.女士仪表 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好 纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免 注意细节 去掉标签 、熨烫平整、扣好纽扣、不倦不挽、少装东西 1.男士着装---西装 1.男士着装---衬衫 单色为主 扣上领扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 1.男士着装---鞋袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与旅游鞋搭配 黑裤子！白袜子？ 1.男士着装---饰物 领带 领带的长度不应超过腰带 不能有污渍 纯色、斜纹或几何图形的领带比较正式 领带夹 已婚人士之标志，应在领结下3/5处 手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 2.男士仪表 指甲 不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁 胡须 每天刮净胡须 头发 经常清洗头发留易梳理的发型 耳毛和鼻毛 要注意及时清理 3.女士着装---衣服 整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服 3.女士着装---鞋袜 独立跟的黑鞋 鞋跟至少1寸且不可太细 不可露脚趾 比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜 白天不能穿着黑色丝袜 皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳 丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 3.女士着装---饰物 4.女士仪表 化妆 需要淡化妆 头发 留长发的女士，需要将长发梳起来 指甲 不要涂有色的指甲油 香水 不要太浓 二.初次见面的礼仪 1.引领客户 2.乘坐电梯的礼仪 3.乘车礼仪 4.介绍礼仪 5.握手礼仪 6.如何递名片 7.敬烟的礼仪 8.献茶/喝咖啡 引客在前，送客在后 在走廊，客人走在中间 在楼梯，客人走在内侧 与客人步伐一致 适当介绍 原则：尊者享有优先权，占据礼仪中便利的位置 1.引领客户 乘坐电梯时不宜过度谦让 乘电梯时 若无电梯工，应先进后出(客人后进先出) 若有电梯工，应让客人先进先出 乘扶梯时，应站在右侧，左侧为快速通道 2.乘坐电梯 司机 副驾驶 座位一 座位二 座位三 3.乘车礼仪 原则： 右为上，左为下；后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席 领导优先 长辈优先 女士优先 来宾优先 遵循以上优先原则，享有优先知情权 注：介绍他人时，应摊出手掌，不可用手指指着别人，量词用“位”不用“个” 4.介绍礼仪 5.握手礼仪 领导优先 长辈优先 女士优先 来宾优先 遵循以上优先伸手原则 注：和他人握手时，手心不可朝下 做名片 1.不要把名片做的太花 2.头衔只放一个好(若头衔较多可以多印几套名片，针对不同的群体分开发) 递名片 1.双手拖住名片，把字朝向对方 2.递名片时最好放在对方手的下方 3.收到名片后，读一下名片上的内容，确认对方单位、姓名，从中寻找交流的话题 注：随身携带名片，及笔和空白名片 6.如何递名片 演示递名片 为他人敬烟应抽出两根，让对方选择 他人为你敬烟，应接离自己较远的那根 注：不要抓出3、4根烟来散发，不要弹出烟来让别人拿 点火时应先将火打着，再用一只手挡着递到对方面前 点着之后拍一下对方的手，示意可以了 注：建议火还是自己点的好 7.敬烟的礼仪 倒茶不要太满，一般在杯子的2/3或4/5即可 献茶应把有柄的一方留给对方 若用一次性杯子，尽量使用杯架 泡茶 1.茶叶用量不要太多，以3—5克为宜 2.记得洗茶 3.泡茶的水不宜过烫(80-90°C) 4.尽量用茶壶泡茶，或选择茶包(eg:立顿) 喝咖啡要端起来，勺子用来搅拌，不可用来舀咖啡喝 8.献茶/喝咖啡 三.开会与谈判 1.谈判需做好准备 2.站姿、坐姿、蹲姿等 3.电话的处理 4.为客人送行 阅读相关材料，做到有备而战 不要犯信息过旧、数据有误等低级错误 准备好纸笔，切忌泛泛而谈 能力比口才更重要，因此除了训练技巧之外，还需提高自身业务能力