卡爾顿酒店企业文化.pptVIP

1996年9月创办涟源市宏宇搪铝工业有限公司 2000年9月组建湖南五江轻化集团有限公司 2000年9月在涟源石门工业区建成保温瓶生产线 2001年公司通过ISO9001：2000国际质量体系认证 2001年7月成立涟源市天华科技牧业有限公司 2002年在新疆米泉兴建五江保温瓶厂 ? 2003年创办娄底市亨瑞特房地产开发有限公司 2003年创办娄底市四正光电材料有限公司 ? 2004年创办涟源市亨瑞特房地产开发有限公司 2005年创办娄底市碧波尔科技发展有限公司 2005年创办娄底市德胜能源设备发展有限公司 2007年7月开工建设涟源市城镇煤气化技改扩建工程 2007年世界500强沃尔玛进驻娄底市春园商业步行街及五江建材城 2007年创办碧波尔电器连锁店 2007年9月举办首届中国（中南）建材家居博览会 2008年涟源市汇源焦化有限公司焦炭项目一期工程试投产 2012年创办娄底市卡尔顿酒店 第十届、十一届全国人大代表 全国优秀乡镇企业家 全国创业之星 全国文化扶贫先进个人 中国农村改革十大新闻人物 湖南五江轻化集团董事局主席 肖自江 Why? 企业文化是看不见的软件，是创始人的哲学，也就是企业决策层意志，行为在企业管理实际工作中员工和客人心目中的认识。 企业文化是要将企业口号，目标容入每一个企业人的班里班外言语，行动当中。以及企业的其它任何一个对外的形象都必须符合企业文化的宗旨 LOGO整体采用金色和深褐色，金色体现着富贵繁荣，深褐色代表着沉稳雅致，使得标识大气中不失精致，内敛中隐含锋芒，就像是五江集团善于精耕细作、勇于开拓创新的精神！ LOGO整体是一朵盛开的花，花朵代表了富贵繁荣，预示着卡尔顿、天华乃至五江集团欣欣向荣的未来。 LOGO的曲线具有极强的规律性，代表着五江集团及卡尔顿酒店对客观事物的尊重，对行业的精准把握，对严于律已精神的坚持。 “以店为家” “以家为荣”。 “店兴我荣” “店衰我耻” “与酒店建立命运共同体” “全心全意为酒店工作，共同创造酒店无限辉煌”。 卡尔顿的服务理念：全力以赴，“五心”服务 接待服务要热心 宾客服务要贴心 对待宾客要爱心 伙伴合作要诚心 工作时刻要开心 时尚、创新、感恩、回报 时尚（fashion）：时尚是一门“艺术”, 它的触角深入生活的方方面面，时尚带给人的是一种愉悦的心情和优雅、纯粹、品味与不凡感受，赋予人们不同的气质和神韵，能体现不凡的生活品位，精致、展露个性。酒店作为服务行业的代表，也应该有“时尚”的元素，我们的客房、我们的酒店用品、我们的员工服饰、我们的服务特色，要让顾客能随时随地感受到必威体育精装版的潮流风尚。 创新（Innovation）：创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。创新是企业不断进步的精魂，同时也是人的智慧发挥到极致的一种表现，酒店工作者在工作中始终要有一种创新的精神，一种不断进取的信念，管理的创新、服务的创新、酒店设计布局的创新……只有这样，我们才能够成长。 感恩（Thanksgiving）：感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应该为自己没有的斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己拥有的而感恩，感谢生活给你的赠予。这样才会有一个积极的人生观，才有健康的心态。作为酒店的一员，我们更加应该怀着感恩的心对待每一位顾客，对待每一天的工作和生活，要铭记：因为有顾客，我们才有发展！ 回报（Respond）：酒店要给客人宾至如归的服务，给每一位身在旅途的客人带来温馨如家的服务，是我们应该始终坚持的理念,我们创新、卓越质量品牌来回报各界人士 沟通、尊重、团结、诚信、卓越 沟通（Communication）：我们提倡成员与成员之间的坦诚相见，提倡成员之间面对面的沟通不再局限于本部门，即便是与公司管理层的沟通也不再是困难的事情。在遵守规则的前提下增强沟通，我们谓之为“沟通文化”。 消除员工和经营管理者之间的隔阂 消除员工与员工之间的隔阂 尊重（respect）： 什么是尊重？ 尊重就是照顾他人的体面，不伤及，或不严重伤及他人的不满足本性的行为。 尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路，一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 尊重