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卓越绩效小结（5） 五种统计技术： （1）显著性检验 （2）方差分析与回归分析 （3）试验设计（DOE） （4）统计过程控制（SPC） （5）统计抽样检验 卓越绩效小结(6) 组织的6大资源： （1）人力资源 （2）财务资源 （3）基础设施 （4）信息 （5）技术 （6）相关方关系 卓越绩效小结（6） 卓越绩效的6大过程： （1）领导 （2）战略 （3）顾客与市场 （4）资源 （5）过程管理 （6）测量、分析与改进 卓越绩效小结（6） 组织的六大环境： （1）授权 （2）创新 （3）主动参与 （4）学习 （5）快速反应 （6）遵纪守法、诚信经营 卓越绩效小结（6） 六种领导作用： （1）构建组织文化,文化治企； （2）指明组织发展方向，确定组织发展目标，并与相关方保持双向沟通； （3）组织内部营造六种环境； （4）定期评审组织绩效； （5）搞好组织治理； （6）履行社会责任。 卓越绩效小结（7） 卓越绩效的7大类目： （1）领导 （2）战略 （3）顾客与市场 （4）资源 （5）过程管理 （6）测量、分析与改进 （7）经营结果 卓越绩效小结（7） TQC七种工具： （1）分层 （2）调查表 （3）因果图 （4）排列图 （5）直方图 （6）散点图 （7）控制图 卓越绩效小结（8） 质量管理的八项原则： （1）以顾客为关注的焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 (6) 持续改进 (7) 基于事实的决策方法 (8) 与供方互利的关系 卓越绩效小结（9） 9个术语： （1）卓越绩效 （6）使命 （2）标杆 （7）愿景 （3）治理 （8）价值观 （4）价值创造过程 （9）组织文化 （5）支持过程 卓越绩效小结（10） 自我评价的10个步骤： 1)领导承诺 6)识别改进方向 2)自评策划 7)制定改进计划 3)建立自评团队 8)实施改进计划 4)实施自评 9)跟踪和评审改进 5)找出组织优势 10)提出自评改进建议 卓越绩效小结（11） 卓越绩效的11个核心价值观： （1）远见卓识的领导 （2）顾客驱动的卓越 （3）培育学习型组织和个人 （4）尊重员工和合作伙伴 （5）快速反应和灵活性 （6）关注未来，追求持续、稳定发展 卓越绩效小结（11） 卓越绩效的11个核心价值观： （7）促进创新的管理 （8）基于事实的管理 （9）履行社会责任与公民义务 （10）重在结果和创造价值 （11）系统的视野 * * 4.6 测量、分析与改进 4.6.3 改进 4.6.3.1 改进的管理 [实施指南] 改进的管理逻辑上包括三个步骤： 1、确定改进方向、要求和目标； 2、改进活动的实施及测量、评价； 3、对改进取得的成果进行科学、全面的 评价。 4.6 测量、分析与改进 4.6.3 改进 4.6.3.2 改进方法的应用 组织应从以下方面说明如何对应用改进的方法： a) 组织如何利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。 b) 组织如何正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识， 为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。 组织应从以下方面应用改进的方法： a) 组织应当利用多种形式，组织各层次员工开展各种改进项目或活动，如：合理 化建议、QC小组、六西格玛管理、现场改进小组等。 b) 组织应当正确和灵活地应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识， 为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。如：QC新老七种工具、统计过程控 制、方差分析、回归分析、试验设计、标杆分析、精益生产、业务流程再造（BPR）等。 4.6 测量、分析与改进 4.6.3 改进 4.6.3.2 改进方法的应用 [实施指南] １、组织多种形式、各层次员工开展各种改进项目或活动； ２、正确和灵活地应用统计技术和其他方法： 　QC新老七种工具、统计过程控制、方差分析、回归分析、试验设 计、田口方法、标杆分析、精益生产、业务流程再造（BPR）、六西 格玛管理、ＱＦＤ、ＦＭＥＡ等。 4.7 经营结果 本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。 组织应当对主要经营方面的绩效进行评价和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源