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认识培训 认识培训师 成为专业培训师;以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。;（1）培训是人才开发的手段 （2）培训是员工的福利 （3）培训是员工的责任 （4）培训投资同样有风险 （5）培训要考虑“木桶效应” （6）培训不是万能的;培训的意义;;培训和教育;培训和教育;成人教育的特点;成人教育的特点;培训的七大步骤;需求评估 企业的需求是什么？ 参加人员的需求是什么？ 诊断分析 组织需求与人力资源有何交集？ 个人需求与组织的资源有何交集？;目标设定 预期的结果是什么？ 哪些是重要的技巧、知识和态度？ 课程设计 哪些内容才适合？ 要采取什么样的教学方式？;组织与计划 需要哪些资源？ 谁？何时？何地？ 课程执行 什么样的学习氛围才有效？ 什么样的教学风格才有效？ ;培训评估 对课程的反应 测试考试 工作行为的改变 对组织的改变和影响？;培训师的角色;组织对其个方面技能的认可 信任或威信的建立 工作各方面的楷模 组织必威体育精装版信息、技能的传播者 更多、更广的培训机会 更多的职业生涯发展机会;企业培训师的职责;尊崇真知;我知道了没有用 我懂了没有用 我会了没有用 我接受了没有用 我做了没有用 我说了没有用; 自我感知的能力 激励能力 应变能力 沟通能力 前瞻能力 控制能力;培训师的认知;风格选型;感性;不同人际沟通风格倾向的特点;不同人际沟通风格倾向的特点;不同人际沟通风格倾向的特点（续）;PDP活力衡量系统将善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙 变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人—应变式沟通;职业形象;职业化，但应符合多数学员的文化习惯;嗓音局限、吐字发音欠标准。给自身心理和语言使用造成一定障碍。;改变语音面貌，塑造良好的声音形象，并能够准确的吐字发音。;语言训练;语言训练;音量;重音——一句话中最重要的，或是应该强调的词语。;一、培训准备 二、过程控制 三、处理反馈;单元式、模块式 PPT文档+Word文档 前提是培训设计者与讲师为同一人 PPT文档为课程要点 Word文档为要点的说明、补充材料;培训目标 主要内容介绍 日程安排 各单元目标及内容提要 内容要点 详细说明、案例、资料制作成附件（Word等形式文档）;界面 颜色 文字 图表 声音 动画 备注页;简洁，以短词和关键字为主 清楚明了 每一页只表达一个主题 每一页的讲解逐渐深入 每页展开不超过3级 每级不超过7点 每行不超过10个字;字体要统一 内文字号要大于18号，让学员看清楚 标题字体要大于内容字体 标题要突出和醒目;用卡通或图片强调重点 用颜色增加兴趣、活跃气氛 不采用模糊不清的图片或文字 有动画和声音的部分约为20－30％ 一组内容的动画应基本保持一致;界面要讲究留白 界面要讲究平衡 有视觉的冲击感 使用合适的色彩 合适的资源及资源规模 干净、清楚、有条理;图胜于表，图标可以代替语言 表胜于一条一条的文字 一条一条的文字胜于长篇大论;应与讲师讲义有所不同 过渡性内容、需要学员思考的内容可不出现在学员用书内;培训可采取的方式 学习效果比较;培训可采取的方式 培训方法应用要领;培训可采取的方式 讲授法;培训可采取的方式 演示法;培训可采取的方式 游戏法;培训可采取的方式 案例分析法;培训可采取的方式 七步教练法;空间大小是否合适 座位排列是否适宜培训活动 光线是否适宜 紧急出口及安全通道是否畅通 洗手间位置是否方便 环境是否有干扰 教学设备、辅助材料是否齐备 有无应急要求(人员及设施);剧场式;小组式;PowerPoint: 讲解时目光要注意学员，可用激光笔， 并适时关闭投影 ;翻纸板： 1、适用于参与性活动及做讨论总结 2、可用多色笔，最多三色，以醒目或突出要点 3、每页不超过七行，如有图画效果更好 4、可帮助烘托学习氛围 ;压力转换技巧 培训的内容组织 语言运用 身体语言 活动指引 鼓励参与 综合、总结;压力转换技巧;压力转换技巧;压力转换技巧;开头：至关重要！微笑，目光有神并照顾全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象 1、问候及自我介绍 2、交代时间长短及日程安排 3、说明培训目标 4、列出内容提要 5、声明学员可提问的时间;介绍培训环境 安全通道 洗手间位置 配套设施 自我介绍时的分寸 培训纪律的尺度;主体：根据各部分的内容，先确定使用哪些培训方式，即怎样讲最有效，再去组织材料 第一部分：1、概要 2、用适宜的培训方式讲授 3、小结该部分 第二、三、-