今譽服饰有限公司女装营销部营业员导购手册.docVIP

《导购手册》 序言 欢迎加入阿依莲，非常高兴您能为阿依莲工作！ 在阿依莲工作的员工都是是来自全国各地最优秀的店员。我们为阿依莲选拔最优秀的人才，提供最好的发挥平台。阿依莲的经营之所以取得巨大的成功主要依赖于你们辛苦的工作。 我们期待在未来的日子里，你们能从阿依莲获得更多。只有当我们一起努力工作，才能通过我们所做的一切去完成和取得更多更伟大的成绩。 阿依莲依靠的是团队合作精神，依靠的是员工们积极进取和友善的服务态度。 在阿依莲，我们努力工作去实现我们承诺将要达到的目标。我们努力工作以确保自己、确保商店、确保品牌信守诺言。这就要求对待员工有自律精神和系统的工作方法。 你准备好了么？ 。。。。。。 目录 前言 基础篇 爱上你的工作 走进阿依莲 产品基础知识 日常店务运作流程 陈列—基本原则 技巧篇 终端标准销售语言模版 店铺标准销售流程 处理顾客投诉 第一部分 爱上你的工作 一般来讲，店铺招聘的都是“年满18周岁，高中以上学历，身高160cm以上，五官端正”，所以尤其是对于一些没有工作经验的人来讲，便选择做导购作为过渡；不知道将来会怎样，所以我们会常常迷茫．．．．．． 今天，在“阿依莲”，我们： ……从思考 ……转变为 我们如何思考…… 导购的工作不仅是为了帮助店铺赢利，更重要的是为自己成功而工作。如果你的答案是肯定的，从现在开始，以乐观的心态工作，真正将正确的态度转化到实际的工作中。爱你所做的事，下定决心“一定要成功”。 为自己的人生做规划 见习导购 ↓ 导购员 → ↓ 资深导购→ ↓ 副店长→ ↓ 店 长→ ↓ 大店店长→ ↓ 区督导→ ↓ 大区督导→ ↓ 区域经理→ 。。。。。。 为了更好的帮助大家完善自已的人生，我们一直重视对终端导购人员的培训。那么,我们终端的导购应该培训什么样的内容？怎么培训？达到什么样的目标？ 导购手册会让你学到： 通过你的工作 我们可以达到以下工作目标： 为了更好的完成你的工作 你应该在如下方面努力： 提升品牌价值： 让顾客对阿依莲的背景、历史、文化有初步了解 愉快的心态了解阿依莲 微笑！真诚的微笑！ 提升自身对服装行业的基础知识认识: 提供专业的,值得信赖的专业服务 熟练掌握专业的产品知识,服装面料\洗涤标识等, 每天需要怎样去工作? 了解店铺日常工作流程 给你的顾客带来好心情 学会超级赞美 迅速提升终端销售业绩的法宝 积极主动的工作态度 熟练应用终端标准的应对语言模版 提升品牌形象: 让店铺变得像自己的闺房一样美 掌握基本的陈列原则 让自己成为一个优秀的形象顾问 学会打造纯美淑女的生活方式 丰富的搭配专业知识 阅读相关专业知识，掌握专业的搭配技巧 市场调查 聆听客人的反映，为市场部门提供及时的市场信息反馈 初步的顾客心理学 　 第一部分 走进阿依莲 了解阿依莲 广州市今誉服饰有限公司是一家以研发设计为主，集生产、零售为一体的大型服饰企业，拥有“阿依莲”及“阿尔蓝特”两个著名服装品牌。 旗下著名女装品牌“阿依莲”为“时尚淑女装”领先品牌。公司于国内首家倡导“淑女造型”之品牌文化，以“纯美阿依莲”的品牌主张满足淑女时代知性、活泼、纯情、时尚的衣妆需求，成功缔造了一个淑女文化王国，深受市场认同。 阿依莲“时尚淑女装”定位精准，面向校园女生和年轻白领一族提供：套裙、单裙、T恤、开衫、毛衣、棉套、羽绒服、牛仔装、风衣、大衣、休闲裤、时装鞋、皮具、帽子、袜子、背包、饰品等产品品类。 旗下另一品牌“阿尔蓝特”是致力于“时尚男装”的品牌新锐。阿尔蓝特倡导走“设计崛起”路线，以传播新锐的时尚主题为文化主线，坚持以先锋时尚元素为设计主线。 阿尔蓝特定位于年轻时尚休闲，面向新锐、创新、奋进的都市男士提供时尚衬衣、牛仔装、T恤、休闲裤、茄克、风衣、毛衣、棉服、羽绒服、户外功能服、休闲鞋、皮具、帽子、袜子、背包、眼镜等产品品类。 公司在香港、广州设有产品研发中心，并在纽约、米兰、上海等地建立了产品信息采集基地，确保与世界时尚同步的同时，更具备强大的产品研发能力。 公司拥有十余年的服装生产管理经验，与其紧密协作的优秀上游供应商近100家，每年可以实现1000万件以上（男女装）的供应规模；同时以自身专业的物流为依托，为全国市场快速补货、快速配货提供了有力的保障。 从2006年开始，公司导入了强势