大学《公共关系》第6章：公共关系的工作——公关调查范例.pptVIP

（1）问卷调查法的分类： 封闭式（自填）；开放式（访问） （2）问卷调查设计 * 明确目的，建立前提假设和理论框架 * 问卷设计展开——前言、主体、结语 两项选择、多项选择、对比选择、 排序选择、意见选择 教材：顺序量表、重要性量表、比较法 * 审查问卷设计的要则 “16”要和“16”不要 （3）问卷的试调查 （4）确定调查问卷而数 （5）怎样提高问卷回复率 （6）问卷的发放和回放 （7）问卷调查法的优缺点 问卷调查法是以书面调查的形式，通过调查者围绕调查目的，拟定一个问卷，让被调查者选择答案或填写答案，然后将卷子收集回来，对答案进行统计和分析，以了解被调查者的情况、态度和意见，从而搜集到可靠的资料的一种方法。 通常问卷分为自填问卷和访问问卷。 1 自填问卷由被调查者自己填答的问卷。 2 访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷。 它们分别运用于问卷调查法和访谈调查法。 公共关系调查的方法——问卷调查法 问卷调查法是指由公共关系调查者向抽查对象提供问卷，并请其对问卷中的问题作答而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调研方法。问卷又称调查表，它把人们对事物的态度分成若干定量指标，通过定量指标的分析形成经验命题，若干经验命题的综合即可概括为理论命题，从而得到对事物本质的认识。它的形式是一份精心设计的问题表格。问卷依其问题的构成特点可分为封闭式问卷和开放式问卷两种。封闭式问卷的提问是在提出问题的同时，还给出若干个备选答案，要求被调配者选择其中一个或几个作为回答；开放式问卷的提问是只提出问题，不提供答案而由被调查者自由填答。此外，问卷还可依发送方式分为邮寄问卷和送达问卷两种。从问卷的结构来看，一般地说，各种问卷往往都包括封面信、指导语、问题、答案、编码等几个部分，其中问题和答案是问卷的主体。在问卷的设计过程中，关键是要设计好问卷的问题和答案。 问卷的试调查 试调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大好处： 其一，可以找出问卷中存在的问题； 其二，可以测试问卷的信度与效度。 问卷调查设计 （一）明确目的，建立前提假设和理论框架 （二）问卷设计展开 1.前言 2.主体 3.结语 （三）调查问卷设计的要则 确定调查问卷印数 调查问卷该印多少张，可以根据研究对 象的多少，回复率、有效率的高低确定。准 确数字可以用公式计算： 确定调查问卷印数 调查问卷该印多少张，可以根据研究对 象的多少，回复率、有效率的高低确定。准 确数字可以用公式计算：研究对象 回复率×有效率 * （6）问卷的发放和回放 * 问卷调查是有结构的、间接的、书面的调查，这就决定了问卷调查法既有许多突出的优点，又有许多明显的缺点。 最大优点是广泛性 抽查调查法 （1）抽样调查法的基本概念 （2）常用的抽样方法 a.简单随机抽样法 b.分层抽样法 c.等距抽样法 d.配额抽样法 5、实践调查法 6、各种调查方法的采用取舍原则 7、访员的挑选和训练 * 整理分析调查资料 去粗取精 去伪存真 统计 排列 计算 分析 形成调查结果 写出调查报告 报告的书写格式力求规范，应包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等相关要件。 整理分析资料阶段。调查资料的整理分析就是对调查资料进行审核、检查和综合，使之更加条理化，从而得出组织所处公共关系状态的结论。资料的整理分析阶段包括资料的审核、整理、分析与综合等，也就是科学统计、反复比较、去粗取精，得出与组织实际情况相符合的结论。 形成调查成果，写出调查报告 对整理好的调查资料进行文字分析，形成调查成果，写成完整的调查报告，并及时提供给有关部门或人员。同时，调查成果应当立案存档，以便检索、查询 调查报告的内容 （一）序言 （二）摘要 （三）引言 （四）正文 （五）附录 撰写调查报告。所谓调查报告是指用以反映公共关系调查所获得的主要信息成果或初步认识成果的一种书面报告。它是公共关系调查成果的集中体现，以方便社会组织的领导者或公共关系部门的负责人参考利用，使他们免去全面查阅所有原始资料之累，有利于将公共关系调查成果尽快地应用于公共关系科学运作过程中，求得公共关系科学运作的良好成效。 1.调查报告撰写的内容。调查报告撰写实质上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理过程。包括四个方面：（1）综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主题。（2）全面汇集有关信息资料，概括出相应事物存在变化的一般情