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《电子商务》复习资料 （工业工程） 第一章：电子商务概述 电子商务的发展 1. 产生与发展： 60年代——90年代。 2. 两个发展阶段： 基于EDI的电子商务（VAN—增值网） EDI定义：将业务文件按一个公认的标准，从计算机到计算机的电子数据传输方法。 EDI内容：计算机应用、通信网络和数据标准化。 基于Internet的电子商务 优点：标准统一，低成本，高效率，虚拟现实，功能全面 3. 六个应用特性 企业电子商务的应用主要是指企 v商务性； v服务性； v集成性； v可扩展性； v安全性； v协调性。 电子商务的交易模式 ? B to B：CISCO公司（约占电子商务交易总量的80%） ? B to C：亚马逊书店 ? C to C：易趣 ? G to B：电子报关 电子商务的具体应用 1、在制造业的应用 电子化采购：GE的 TPN Pose进货系统 零库存与准时化生产：丰田公司 协同设计与生产：波音公司777飞机 网络营销： DeLL公司客户关系管理：CRM系统（领先用户法） 2、在流通业的应用 ? 电子订货； ? 电子销售（网上商城）； ? 电子化管理； ? 无纸贸易（外贸业务）；? 电子化物流。 3、在金融业的应用 网络银行：招行一卡通，光大银行一柜通等；?网上保险：PA18网站（银行代理、个人营销、网上下单）；?网上证券：国通证券； 4、在其他行业的应用 ??电子征税：电子申报和电子结算 ； ?网上服务：如网上旅游，服务内容包括： v机票预订； v酒店预订； v旅游线路查询； v旅游产品销售。 第二章 电子商务系统 内容: 系统建设概述 系统建设步骤 系统规划设计 系统解决方案 一、系统建设概述 内容：商务、技术、支付、物流； 企业建设电子商务系统考虑因素： ? 企业管理 ? 经营战略 ? 市场营销 ? 技术支持 特点：主体是企业，环境是政府机构及政策、法规、银行、教育科研机构和Internet； 构成：企业的商务活动 ? 企业与企业所处的环境 二、系统建设步骤 v 商务分析 v 规划设计v 建议变革v 整合运行 商务分析 需求是电子商务发展的真正动力！ 需求分析： v 客户需求：网上客户；v 市场需求：供求不平衡或市场商机；v 企业需求 :降低成本，市场营销 2. 市场分析 ?市场环境：区域经济环境（如中西部、如动荡环境），政府态度，产品竞争程度，Internet普及率； ?客户分析：良好教育，乐于接受新事物，经常使用 Internet ； 3. 企业分析 企业现状分析：区分行业 具体： 组织、管理和业务流程分析§ 运作流程分析（市场占有率、利润等）§ 业务扩展分析（步骤） 企业信息化分析： 信息化基础建设分析：信息化装备与水平； 信息化应用分析：生产管理、后勤管理、人力资源管理、技术管理等； 企业信息化人才状况分析 企业电子商务应用目的分析：内容、策略、作用分析。 一、系统规划设计 v 确定商务模式v 制定营销方案v 确定系统构成v 设计系统流程v 确定技术方案 v 人员配备与培训v 资金预算 1.选择服务器与客户机 v 常用服务器 考虑因素：安全性、开放性、性价比、可扩展 性、出口带宽； 选用：国外（IBM、SUN），国内（浪潮、曙光、联想等） v 客户机 PC 2. 选择数据备份方案 v 常用工具 § 磁带机 § 备份软件：取决于操作系统及网络本身。 v 常用方法 § 基于客户机的网络备份：经济合算，性能不优（数据-网络-磁带机） § 基于服务器的网络备份：性能优越，价格昂贵（数据-磁带） 3.选择操作系统 Unix网络操作系统：技术成熟，可靠性高，开放性、网络功能强大，出色的交互操作性，支持所有网络通信协议。 Linux操作系统：免费，无版权限制，性能稳定，增长最快。 Windows操作系统：功能强大，技术先进，安全访问。 Netware操作系统：以前应用于Ms-Dos网络设计。 4. 选择数据库系统：分布性、易用性、完整性、安全性、容错性。构网络平台：确定网络结构，选择网络设备。 择接入服务商：低价，ISP能保证信息的速度与安全，有国际出口、备用线路和升级扩容能力。 电子商务软件开发及模块化设计：用户界面模块、业务处理模块、数据模块。 定义：指用于特定类型的电子商务系统的全套技术方案（一般包括系统建设所需的全部软硬件和系统集成）。 特点：专业化、标准化 原因： 是一系统工程，企业自身建设（技术、费用、人力）都有难度； 企业模式、业务内容、竞争对手、交易规则随时在变； 企业希望：更快的速度、更经济的投入（新产品和客服策略）。 实现前提：不断整合所有现有或即将出现的系统和应用。 1．电子商务解决方案的内容 内容： ? CPC（产品协同商务