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南 京 理 工 大 学 紫 金 学 院 毕业设计(论文)外文资料翻译 系: 经济管理系 专 业: 市场营销 姓 名: 黄婷婷 学 号: 100705107 外文出处: Toward a deeper understanding of service marking:The past，the pres- ent，the future 附 件: 1.外文资料翻译译文；2.外文原文。 指导教师评语: 该篇论文的译文基本忠实于英文原文，翻译也基本准确，所选的外文文献资料也与毕业论文相关，基本上达到了对大学本科毕业生做作的要求。 成绩评定为:良 签名: 2013年 11月30日 注:请将该封面与附件装订成册。 附件1:外文资料翻译译文 更深的认识服务营销:过去，现在和将来 摘要:研究服务营销的智力支柱及其关键子区域演化在1992至2009年期间，通过使用引用的方法，他们得出的见解给了我们最具有前途的研究方向。不同的研究课题，对服务营销有着不同的动态影响。随着时间的推移，进一步的研究表明作者的主要议题已经改变了他们的研究方向。例如，在线服务和技术文献上揭示了越来越多的以运营和客户为中心的方向。基于引文的措施表明，研究企业对企业的服务管理及投诉处理和服务恢复，并增强和管理服务价值的意义的研究机会和对最近的文献评论主题链的前途主题相比较的结果。这些结果有助于揭示我们所知道的有关服务营销研究的内容以及我们需要知道的未来的学者和从业的相关内容。 关键词:服务营销 研究分析 研究合成 研究趋势 引用网络分析 介绍 在日常业务过程中出现着的服务，对于大多数的世界经济的增长和繁荣的重要性日益增加。通过提供服务，企业可以提高收入和市场份额，即使是在动荡的有竞争力的环境(方，Palmatier，斯廷坎普，2008)。因此，制造企业越来越多地通过提供的服务寻求实现可持续的竞争优势(赖纳茨Ulaga，2008)。由于相关服务的持续增长，它在服务营销的研究变得越来越重要(奥斯特罗姆等，2010)。 服务营销出现在20世纪70年代末(布朗，菲斯克，比特纳，1994 Shostack1977)，成为营销学科一个独立的子域。然而，它的整个营销领域的重要性已经很明显超越在持续讨论有关服务的主导逻辑(瓦戈Lusch，2004)。这个讨论会将明确服务营销议程纪律，并揭示服务学术界和营销领域的知识之间的关系。这种持续的讨论更深入地了解一个新的营销逻辑及其服务研究领域的结构，使得它越来越重要，对于我们，尤其是学者，谁没有经历过市场营销领域服务营销提供的见解和利益？因此，我们通过全面分析了当前的状态服务文学，断言它是值得学术界和从业者需要了解服务营销的智力支柱领域的进展。 一些研究人员提供了全面的文献服务纪律的评论(例如，布朗等人，1994，菲斯克，布朗，比特纳，1993树丛，菲斯克，约翰，2003年防锈钟，2006)。这些研究主要是根据由专家或作者本身(例如，Fisk等人，1993，林等，2003)的评级，确定服务营销的状态。而一些定量研究指出了服务营销期刊(斯文森，SL錿十，Tronvoll的身份，2008)或在特定期刊(勒尔＆Sollberger2007皮尔金顿及湾仔，2008)研究的主题，很少有研究钻研智力服务研究或使用定量措施，如引文数据库确定的研究议程的基础和进化。引用的数据可以提供客观的见解，并推出目前未被发现的专家评价的研究课题，它的使用已被推荐作为文学评论的一个补充(特利斯陈娣，阿克曼，1999)。我们提供了一个定量学科的当前状态，并基于引文数据一窥未来。此外，我们比较我们的研究结果，建议在最近的文章和学术会议的主题与我们的研究结果是相似的，我们的数据揭示了截然不同的结果。 我们的定量方法依赖于从1992-2009的时间表的顶级服务和营销期刊的引用数据。引文的使用是值得的，因为引文提供“冷冻脚印在景观的学术成果，足迹见证思想的流逝”(克罗宁，1981年，第16页)表明学者之间的知识交流。参考文献也反映在一个领域的发展