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团队建设与项目服务 齐克龙 团队建设与项目服务 目 录 一、团队定义及价值 二、组建优秀的团队 三、团队的障碍与冲突 四、项目服务及管理特点 五、项目咨询及服务规律 团队建设与项目服务 一、团队的价值  团队建设与项目服务 案例：《团队价值》 如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的， 如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就 大不一样。 团队的价值就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个 个独立的团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成团 队的既定目标。 沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设 中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性 别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。 个人英雄时代早已不复返 团队建设与项目服务 1、团队的定义 是指在心理上相互认知、在行为上相互作用、相 互影响，在利益上相互联系、相互依存，为达到共 同目标而结合在一起的人群集合体。 团队成员：角色、地位、影响力 团队精神： 合作、理解、支持、求实 团队建设与项目服务 2、团队的特性 1）心理上的认知性 2）行为上的联系性 3）利益的依存性 4）目标的共同性 5）结合的组织性 团队建设与项目服务 3、团队的有机构成 团队建设与项目服务 二、组建优秀团队 团队建设与项目服务 1、影响团队的组织因素 （1）团队管理因素 A）团队管理（或主管）对团队管理认识和看法 B）市场竞争环境与条件 C）基本薪酬、团队薪资及福利 D）团队考核的公正、公平性 E）团队成员的角色与专业素质 F）团队的规模合理性 G）团队成员之间的交流与沟通（参与性） 团队建设与项目服务 （2）团队成员心理因素 A）对团队组织机构的认可 B）对团队领导者（素质和权利）认可 C）对工作的满意度与期望 D）成员的心态与身体状况 团队建设与项目服务 2、影响团队发展的因素 1）影响战斗力因素 （1）公司管理方面 （2）员工心理 2）影响团队生存与发展因素 （1）团队的管理与决策的能力 （2）团队的规模 （规模越大、成员沟通越困难、参与性、成就满足感、团队的凝聚力下降） （团队的扩大，内部成员之间形成小派系的机会增多） （3）团队领导力、控制力、凝聚力 （4）团队成员的构成 （5）沟通的有效性 团队建设与项目服务 3、组建团队的目的 1）完成共同的目标 2）减少资源的浪费 3）培养一支有战斗力的队伍 4）吸引更多的人才 5）提高团队效率 6）提高团队业绩 团队建设与项目服务 4、组建团队的原则 1）确定共同目标 （满足客户需要、完成项目任务、实现经营目标） 2）完善的制度与机制 （岗位角色、服务流程、工作标准、管理办法） 3）集聚人才 （配置项目主管、吸引优秀精英、建立项目队伍） 4）协作与沟通 团队精神：合作、理解、支持、求实 团队建设与项目服务 5、团队的有效沟通 沟通是团队管理有效的生命线 1）良好的沟通有助于 （1）推进企业发展 （2）吸引、留驻人才 （3）制定有效的决策 （4）树立信心 （5）相互理解、支持和帮助 （6）企业与员工融为一体 团队建设与项目服务 2）如何进行有效的团队沟通? （1）事实胜于雄辩 （2）倾听、倾听、倾听 （3）面对面进行交流 （4）多给予理解和帮助 （5）建立多渠道的信息源 团队建设与项目服务 6、团队的激励因数 (1)了解成员的个人需求 (2)提供必要的信息资源 (3)建立合理的组织结构 （结构合理、成员合理、业务流合理） (4)提供有竞争力的岗位和薪酬 (5)明确工作标准和考核标准 （考核的公正、公平、公开原则） (6)定期进行信息反馈、多渠道沟通、倾听不同意见 (7)多给予鼓励和表扬 （当众公开表扬、私下个别批评） 团队建设与项目服务 7、提高团队的效率 1）对团队目标的清晰理解 2）对每位成