管理学（第三版）芮明杰-工作流程创新.pptVIP

《管理学》 　　　第十七讲:创新工作流程 复旦大学管理学院 芮明杰教授 思考题 1、工作流程就是工作进行的路径，这一说法对吗？ 2、工作的先后顺序是否可以改变？什么条件下可以改变？什么条件下不能改变？ 3、工作流程有三个构成要素，试分析企业中的基本工作流程加以证明。 4、为什么流程与组织的理念或价值观密切相关？ 5、怎样有效地分析出组织流程现存的问题？怎样开展针对性的改造创新？ 设定基本方向 指设定流程改造的总目标、总方向、总思路，以免多走冤枉路，浪费资源。 现状分析并确认改造目标 目的是对现有流程、外界环境、顾客、组织核心能力等状况进行深入细致的调查分析，寻找问题所在，以便设定具体的改造目标及标准。 确定再造流程方案 这一步骤要求完成具体的流程改造方案。 制定解决问题的计划 制定一个对近期问题的计划，以便在再改造流程的过程中，先解决一些近期问题，从而使组织员工可以看到改革的效果，坚定他们继续努力的决心。 制定详细的再造工作计划 当改造方案设定并通过后，需要有一个详细的工作计划。 实施再改造流程方案 具体展开流程再造的工作，这些工作有很多，是完成流程再造的关键。 继续改善的行动 即对改造的流程进行修正、改善等工作，以保证新的流程全面达成改造的预定设定目标，使组织的核心能力增强，使组织的效率大大提高。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 目录 一、流程的特性与功能 二、组织流程的构造与内核 三、再造工作流程的基本路径 一、流程的特质与功能 流程的概念 美国两位管理学家麦可·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱比（James Champy）1993年出版的《改造企业》一书，引发了流程改造或叫做企业研究与实践的热潮。他们认为，进入20世纪80年代以来，尤其到了90年代，企业生存与发展的空间环境发生了巨大的变化，这些巨大变化可以用3C来描述，及顾客、竞争和变化。 流程是指完成一项任务、一件事或者一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或步骤组成，相互之间有先后顺序，有一定指向。 流程改造，就是对组织原有的工作流程进行全面的再造，以适应组织外部环境的变化，适应顾客的变化，谋求组织生产的运作和管理有更高的效率，节约更多的成本，是产品和服务更能取得客户的认可和满意。 订 单 核 单 审核信用 工厂生产 发 货 图：订单直生产发货的流程 顾客 过去，厂商与顾客的关系，通常是厂商决定，即厂商提供标准化的产品或服务，以满足顾客们的消费需求，而厂商的决定又以顾客现时的需要为转移。 20世纪80年代后，顾客开始拥有对商品或服务的选择权。这种选择权，一方面是顾客对自己权利的日益清楚的认识，另一方面也是厂商们不断提供同类有差异化商品的结果。 竞争 80年代后，在钱比和哈默看来市场上的竞争出现以下特点： ①在市场更为开放和世界统一市场形成的条件下，如果某个企业不能肩并肩地与世界上最好的企业站在领导世界新潮流的企业行列之内，便会很快从市场上消失； ②市场上不断涌现的新企业，往往具有很大的竞争力； ③竞争的另一方面是一些原来的竞争对手在某一方面进行战略联盟； ④在未来的世界市场上，企业与企业之间竞争，可能成为国家与国家的利益与实力的竞争，政府将可能进入企业的竞争中。 变化 变化指的是企业本身在变化，企业的发展环境在变化，顾客与竞争在变化，即一切都在变化。所有变化中，技术变化最具有威力。 企业需要以变制变，才能站在现代优秀企业的行列。怎么便呢?钱比和哈默博士认为就是改造企业或流程改造。 2.流程的特性分析 逻辑性 变动性 可分解性 逻辑性 逻辑性指的是流程的全过程中包含着诸多工作环节和步骤，其内在逻辑性是很强的。 这种逻辑性是人们多年在完成同样工作或任务中逐步摸索逐步总结得到的，故流程带有一定的经验总结和行为习惯的含义。 尽管流程存在内在逻辑性，但并不意味着一个流程中所有的工作环节一定就缺一不可。例如，计划经济下的生产发货流程顾客信用审核这一环节就不需要 变动性 流程的变动与技术进步、