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用SWOT的方法分析 北辰供电分公司的发展战略 蒋菱 天津市电力公司北辰供电分公司 o SWOT分析实际上是将对 表劣势(weakness)，O代表机会(opportunity)，T代表威胁(threats 企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其 中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外 部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机 会与威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。在此，运用SWOT分析法做出北辰供电分 公司的战略管理方案。 当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业 有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说， 所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标一一赢利。 一、北辰供电分公司优劣势分析(SW) (一)分公司内部优势 1、对电网的垄断经营是电网公司最大的优势，拥有比较广泛、稳定的电力客户。在电力市场引入 竞争机制后，供电企业与天然气、煤气、燃油以及其它新兴能源之间展开了竞争，同时电网内外发、供 电企业之间也展开了较量，但是，这类竞争目前并没有对供电企业的客户资源造成强烈冲击，供电企业 依然保持了绝大部分的客户资源，维系着良好的客户关系，在电力市场上占据了绝对的优势。 2、电网基础设施建设比较完善。尤其是近五年来的城农网建设，使城农网尤其是城市电网发生了巨 大的变化，电网结构趋于合理，供电能力显著增强，基本解决了供电卡口问题。 3、北辰供电分公司在多年的发展过程中培养和储备了一大批了解电力市场、熟悉电力技术的专业技 术人员，善于管理、专业全面的综合管理人员，他们构成了供电企业的人才队伍，在企业生产、发展、 改革中发挥出了积极作用。随着电网机构的日趋完善和管理水平的不断提高，由于供电可靠性不断提高． 线损率持续下降，多供电、供好电，电网安全稳定。实现售电量的大幅增长，为取得良好的经济效益 打下了坚实的基础。 4、逐步建立市场营销观念，不断加强服务网络建设，大力开展优质服务，建立客户服务中心，建 立一口对外、全程服务的服务体系．最大限度地方便客户；f“台了一系列服务规范、管理制度，服务 质量明显提高；设立了95598客户服务热线，加强了与客户的沟通，提供互动式服务。最大限度达到客 户满意。 (二)分公司内部劣势 虽然北辰供电分公司具有一定的竞争优势和发展优势，但缺乏现代企业发展所必须的创新能力、人力 资源开发、企业文化建设、服务品牌以及与此相适应的市场经济制度环境，主要表现在以下几个方面： 1、创新能力不足。创新是一个民族发展的动力，也是企业快速发展的动力。但是长期的计划经济 模式和管理体制给供电企业产生了一定影响，按部就班、循规蹈矩地开展工作是主流，无论是观念创新、 服务创新还是技术创新，都还跟不上经济发展的步伐以及电力客户的需求。 2、人才结构单一。北辰供电分公司拥有大量电力专业技术人才，但管理、法律、市场、经营、 经济、财务等方面的专业人才匮乏，难以适应现代企业发展对综合性、全方位人才的需求。 3、品牌意识不强。虽然开展了多年的优质服务，但没有从理念上升华，从品牌上展现，基本上是 235 各自为营、分散行事，没有把长期优质服务中的好典型、好做法凝练成一种品牌去宣传、去经营，忽 视了品牌在服务营销中的重要作用。 4、社会形象欠佳。虽然供电企业从上到下强力推进优质服务，力图转变角色、重塑形象．但由于 管理体制、人员素质等多方原因，优质服务并没有达到最佳效果，供电企业在电力客户心目中的形象虽 然有了一定的改观，但与移动公司、电信公司等企业相比，仍有一定差距，客户对“电老虎”的作风 仍颇有微词，在一定程度上影响了供电企业的增供扩销。 二、北辰供电分公司机会与威胁分析(OT) 环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境机会是对公司行为富有 吸引力的领域，在这