旅游电子商务的发展态势问题及对策.PDFVIP

维普资讯 第 27卷 第 1期 河北师范大学学报 (自然科学版) Vo1．27No．1 2003年 1月 JournalofHebeiNormalUniversity (NaturalScienceEdition) Jan．2003 旅游 电子商务的发展态势 、问题及对策 白翠玲 ， 路 紫 ， 董志 良 (1．石家庄经济学院 工商管理系 ，河北 石家庄 050031；2河北师范大学 资源与环境科学学院，河北 石家庄 050016) 摘 要 ：通过对 中国旅游 电子商务概念 、特征及发展态势 的分析 以及 网上调查研究 ，剖析 了我 国旅游 电子 商务运营中存在 的问题 ，阐明了只有传统旅游企业与网站 良好接轨 ，实现集 团化 、网络化经 营，只有旅游 网站 正确定位 ，培养 良好的客户关系和复合型人才 ，发展 “大电子商务”，完善旅游 电子商务的宏观环境 ，才能促进 中国旅游 电子商务 的发展 ． 关键词 ：旅游 网站 ；旅游 电子商务 ；网络化 中图分类号 ：0 157 文献标识码 ：A 文章编号 ：1000—5854(2003)01—0099—04 全球旅游分配链正在探索、创造有利于消费者的基于市场 、产 品和服务种类 的网络 ．世界旅游组织 商务理事会 (WTOBC)的一份报告指 出，今后 5年间，世界主要旅游客源地约 1／4的旅游产 品订购将通 过互联 网进行 ¨．借助互联 网对旅游价值链进行改革 ，将原来市场分散 的利润点集 中起来 ，适应 网络旅 游市场 ，构建具有 中国特色的旅游 电子商务平 台，具有时代意义 ． 1 概 述 1．1 旅游 电子商务 的概 念 关于 电子商务 的概念 ，有广义和狭义之分 ．广义 的旅游 电子商务 ，是指 以网络为主题 ，以旅游信息库 为基础 ，利用最先进 的电子手段运作旅游业及其分销系统 的商务系统 ．从 70年代初开始 ，在旅游业 的信 息技术发展 中一直起着领头羊作用的电脑预定体系 (GRS)到现在 的电子信息网络—— lnternet，都可 以 说是实现旅游 电子商务 的技术基础 ．狭义 的旅游 电子商务是指在旅游业 中利用电子信息网络 ，如 Inter— net，Intranet，Extranet等设施来实现 的旅游商 品和服务交易活动 的总称 ．进一步说 ，旅游电子商务是一 种 以信息网络为载体 的新的经济运作模式 ．这里是针对狭义上 的电子商务而言的_2]． 1．2 旅游业发展 电子经营的优势 旅游产品最适合电子化经营的原因在于一方面旅游产品不能流动 ，其在市场上 的主要表现形态是 信息形态 ；另一方面 ，旅游产品是综合性产品，也格外需要 电子方式 的运作 以综合反映．旅游 网站在相 当 程度上可 以避免其他网站 3大困难 的环节 ：旅游不需要物流配送系统，因为旅游主要是人和信息的流 动 ，物的流动很少_3；各个旅游网站正在与银行联手集 中解决 电子支付 问题 ，旅游领域有可能率先突破 并尽快普及 ；更深层次网上安全问题 ，旅游领域可 以采用多种方式规避 响应 的风险，并随着技术手段 的 成熟而发展 ，将形成银行 、旅游 中介商 、旅游产 品生产者 、旅游者 4方得利 的共赢局面 ． 旅游电子商务可 以把分散 的旅游景点、旅游服务设施和旅游者等旅游资源组成一个 电子服务生产 网络 ，提高原有资源 的附加值 ，降低 了成本 ，改善 了旅行社和旅游者之间存在 的 “信息不对称”，最大限度 地满足旅游者的需求 ．由此可见 ，旅游业这种远距离 、小额批量交易的行业对于 网站发展具有天然 的适 应性 ，而且有着越来越突出的优势 ． 收稿 日期 ：2002—09—29；修 回日期 ：2002—10一L0 基金项 目：石家庄经济学院院内基金资助项 目(200249) 作者简介 ：自翠玲 (1975一)，女 ，河北元 氏人 ，石家庄经济学 院助教 ，硕士 ，主要研究方 向为旅游管理及旅游业信 息化 维普资讯 100 河北师范大学学报 (