管理信息系统案例讨论.doc

管理信息系统作业 题 目 信息出售给迪斯尼度假胜地案例分析 班 级： 信管102班 专 业： 信息管理与信息系统 组 员： 刘贝贝 刘洋 阚彩虹 徐丽丽 俞月 孟潞潞 案例讨论：信息出售给迪斯尼度假胜地 一、从信息系统的相关理论入手，目前迪斯尼分时度假系统如何支持其公司的运作（输入、输出信息？） 理论：信息系统是为管理人员决策服务的，管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用信息系统的主人，也是开发信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。 支持运作：根据迪斯尼分时度假系统来看，信息系统的输入功能：信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可。信息系统的输出功能：信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。 输入信息包括： 1、信用卡用户的信息 2、沃尔特·迪斯尼公司的股东信息 3、曾在其他迪斯尼旅馆中住宿过的顾客清单 4、通过别人介绍得知的客户信息 5、仅玩过迪士尼乐园而未入住度假村的客户信息 6、市场信息 7、现有顾客入住时间段 8、签订的协议 9、曾在迪斯尼度假村入住过的顾客清单 输出信息包括： 1、定期向每一位潜在客户发出直销信 2、奖励免费住宿，并馈赠礼物 3、信息消费能力、 4、决定公司今后扩展规模和发展 5、在其他迪斯尼的消费者消费情况、满意情况、公司改进意见 6、公司今后的发展方向 7、还能利用的分时度假时间段 8、交易成功的数量 9、潜在客户（介绍而来） 二、?你认为迪斯尼的分时度假业务主要采用哪些信息技术，起到什么作用？请具体分析。 经组员讨论，迪斯尼的分时度假业务主要采用信息技术： 1.数据库技术 作用：具有整体性及灵活性，以便捷的数据管理、系统的数据分析、便捷的数据检索，提供一站式的服务，便于迪斯尼公司在内部管理及外部竞争中做到高效、便利。数据库技术：记录和查询用户信息 2.通信技术 作用：便捷、时效，便于迪斯尼公司选用不同的通信渠道，建立统一的通信平台、及时发布公司营销动态，把握新、老顾客。定期向每一位潜在客户发出直销信，让游客们了解迪斯尼度假村的客人们的趣闻以及有关分时度假可能性的全面信息此外，可进一步拓展至双向平台。 3.信息获取技术、传递技术、存储技术、加工技术及标准化技术 作用：广泛用于信息的获取、传递、存储，加工各环节，并将各环节有机衔接，提高信息交换共享能力。 信息采集技术：通过网上问卷、电子邮件收集用户信息 信息挖掘技术：对采集的信息进行分析、筛选、处理，从中得出 有用的信息， 信息传输技术：实现远程信息共享 2.迪斯尼分时度假村业务的发展瓶颈；（例如：人才及营销策略） 3.迪斯尼内部的其他营销方案； B外部竞争 1.传统度假村的优势吸引游客； 2.新型度假胜地的出现及宣传； 3.多家度假胜地形成合作关系，消费者选择更多样； 4.其他旅游方式的成熟性及普及性；（如：自驾游、团购） 对策： 1.电子数据处理系统 收集潜在客户信息、核实及修正已有客户群信息等 2.管理信息系统：对客户群信息进行分类汇总以发现主体特性等 3.交换系统 ：提供旅游时间、地点等信息及资源的交换等 4.决策支持系统（专家系统、智能决策系统、群众决策系统、经理支持系统等）：制作营销战略等 5.保险 6．积分兑换系统