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从人力资源的角度提升企业经营收入 盈利，是每一个企业愿意花毕生精力追求的目标，也是商业大环境中的企业生存之道。至少在我20余年的生活学习中，还没有听说或者遇到过哪一家商业企业，是以不盈利为生存资本的。就连非营利性机构，都有各种各样的业绩考核指标。如何提升企业收入、降低成本、扩大利润，就成了各个企业最关心的问题。也作为一件大事来做。 根据著名的人力资源咨询公司翰威特的最佳雇主调查，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。按照这样的歪理邪说来讲，企业的发展重心，盈利与否或者盈利多少，就是依靠的员工而不是客户优劣了。优质的客户，到一个不作为的员工手里，有可能变成一群劣质的客户，浪费企业大量的维护成本；劣质或者说次等的客户，到一个优秀而敬业的员工手里，也完全有可能变成优质的客户，节省了企业客户开发成本。做好80%的利润来自老客户（优质客户），做好新客户（劣质客户）快速转化为老客户这两项工作，可以节省一大笔的客户开发成本，提高客户的价值转换率。那么做好这两项业务工作首要问题就是解决员工的问题，解决员工问题的首要问题就是员工待遇问题，不然老客户给你搞成新客户，你那80%的利润就只有拿个箩筐在太阳底下接着，天上掉下来就正好掉到你筐里面。 个人认为解决好员工待遇问题，和解决好企业文化问题，是企业发展中随时都要比火上眉梢还急的当务之急。共产党把人下人给捧成人上人，是解决无产阶级人权待遇的典范；把艰苦奋斗，为革命可以舍弃自我的革命精神塑造成企业文化经典中的经典。企业应该把待遇和文化这两个个问题，当做企业管理的重中之重的问题。当然，企业要是只在乎今朝明夕，解决这个问题的成本，自然就是天价。我们数一遍历史的朝代，数到唐宋元明清这一段，就很顺口的把五代十国给数没了，因为它太短命了，除了史学家，没人吃饱了撑得要记着它。没有解决好员工待遇这个人的问题，和企业文化的问题，同样没人吃饱了撑得要把你这个企业给记住。从而造成什么人员频繁更替，什么客户大量流失，什么经营日不如前；最后只好进行破产清算。我之所以先说待遇，说人的问题，是因为待遇的员工生存的基本条件，待遇的优寡则是员工生存质量的基础条件；这年头，10块钱吃一斤肉，你要是只给5块钱吃根丝瓜，人家就要去找8块钱吃一根丝瓜加二根黄瓜的；你要是给11块钱让他吃一斤肉还剩一块钱想吃啥吃啥的，人家还会傻不啦叽跑去找那肉都吃不起那8块钱的地儿么，死心塌地拿着吃肉的钱干着喝洋酒的事都来不及呢，谁还有那心思呀。 然而解决人的问题，成本是极其昂贵的；留住一个优秀员工，更是要下血本。解决不好人的问题，代价也是极其昂贵的；丢失一个优秀员工，结局就有可能是他帮助对手灭了你。人力资源成本的开支，是企业运营成本里面最大项目的开支。没有不吃草的马，也没有不吃肉的狼；指挥一群马和指挥一群狼的区别，结果也是吃草和吃肉的区别，要是这群马遇到一群狼，连吃草的机会都没有了，还有可能万马奔腾中，被乱蹄踩死。这是截然不同的两种境界。 刘备为了留住庞士元，阿斗病危，孙小妹催促多次，都不予过问。这个本钱下的很大，不顾家庭和谐也就算了；孙小妹的背景，是众所周知的，完全有可能引发邦交变故，招致灭族兵灾。但这个赌注是正确的，获利是西川百姓箪食壶浆以迎