第8章MIS运行管理维护与评价讲义.ppt

三、信息系统的运行维护 管理信息系统需要在使用中不断完善： 1）经过调试的系统难免有不尽如人意的地方，或有的地方效率可以提高，或有使用不够方便的地方； 2）管理环境的新的变化，对信息系统提出了新的要求。 维护成本 30%-40% 开发成本 1970年 维护成本 40%-60% 开发成本 1980年 维护成本 70% 开发成本 1990年 系统维护成本的比例 1、维护的内容 1）程序的维护 在系统维护阶段，会有一部分程序需要改动。 2）数据文件的维护 业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对现有文件的结构进行修改。 3）代码的维护 随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造。 4）机器、设备的维护 包括机器、设备的日常维护与管理。 2、维护的类型 依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护可分为四种类型： 1）更正性维护（corrective maintenance） 指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和改正错误。在软件交付使用后，由于开发时测试的不彻底、不完全，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。改正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应进行的诊断和改正错误的过程，是改正性维护。 2）适应性维护（adaptive maintenance） 为了适应外界环境的变化及克服本身存在的不足，对系统作调整、修改与扩充而开展的工作即为系统的适应性维护。 随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入／输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护。 3）完善性维护（perfective maintenance） 为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作。 在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维护。 4）预防性维护（preventive maintenance） 对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来所做的修改或调整工作。 通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。 适应性维护 25% 更正性维护 21% 完善性维护 50% 预防性维护 4% 各类维护工作的比例 3、维护的管理 系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。程序、文件、代码的局部修改，都可能影响系统的其他部分。 提出修改要求 领导批准 分配任务 验收成果 登记修改情况 四、系统文档的规范管理 1、信息系统的文档： 是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的文字资料。 系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。可以说，如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混浊状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。当系统开发人员发生变动时，问题尤为突出。 有专家认为：系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。 2、系统文档的管理： 文档管理是有序的、规范的开发与运行信息系统所必须做好的重要工作。 目前我国信息系统的文档内容与要求基本上已有了较统一的规定。（见教材P195-196） 技术文档 管理文档 记录文档 五、MIS的数据备份 数据备份是容灾的基础，是指为防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失，而将全部或部分数据集合从应用主机的硬盘或存储阵列复制到其它的存储介质的过程。 传统的数据备份主要是采用内置或外置的磁带机备份。恢复时间较长。 现在大多采用网络备份。一般通过专业的数据存储管理软件结合相应的硬件和存储设备来实现。 1、数据备份的必要性 由于对数据的威胁通常难于防范，这些威胁一旦变成现实，不仅会毁坏数据，也会毁坏访问数据的系统。造成数据丢失和毁坏的原因主要有： 数据处理和访问软件平台故障 系统的设计漏洞或设计者出于不可告人的目的而人为预置的“后门” 系统的软件故障 人为的操作失误 网络内非法访问者的恶意破坏 网络供电系统故障等。 2、数据备份的方式 定期磁带备份数据 远程磁带库、光盘库备份 远程关键数据+磁带备份 远程数据库备份 网络数据镜像 远程镜像磁盘 …… 3、数据备份的工具 Windows本身内建的备份程序 应用系统本身的备份工具 向第三方厂商购买专业备份系统 Zip/RAR压缩 …… 4、数据备份的策略 数据的完全备份