辞退面谈技巧分享概要.pptx

辞退面谈技巧分享 如果从唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧、白龙马这个团队中解雇一个人的话，你会解雇谁？ 思考一： 唐 僧：团队的精神领袖 孙悟空：业绩高产出者 猪八戒：团队协调人 白龙马：唐僧是金身，别人驼不动 辞退面谈技巧分享 当公司需要裁员时，应该解雇谁？ 思考二： 1、拉帮结派者 2、个人主义者 3、贪污受贿者 4、招摇生事者 5、不努力者 6、潜在的间谍 辞退面谈技巧分享 如何进行辞退面谈，妥善处理员工情绪？ 思考三： 辞退面谈技巧分享 5 课程内容 二、辞退面谈的实施 三、模拟演练 一、辞退面谈中的四个基本问题 1、面谈前准备工作 2、面谈时HR应有的信念 3、谈判流程 4、面谈过程中的注意事项 一、辞退面谈的四个基本问题 由谁通知（Who） 何时通知（When） 何地通知（Where） 如何通知（How） 解雇面谈的主体应该是直线经理，相比其他管理人员，员工更加信赖其直线经理，如果由直线经理通知，也能让员工感到经理对他的重视和关爱，即使被解雇也比较容易接受。 1、不适合安排在周末 2、不适合在上班后一小时、下班前一小时 3、尽量选择员工警惕性比较低的时间，长度以20-30分钟为宜 1、尽量选择轻松、明亮的空间 2、一个中立的谈话场所是最佳的选择——比如公用会议室或空置的办公室。 选择面对面、一对一的通知方式，这样能使员工感受到管理者对这件事的重视和对员工的尊重。 二、辞退面谈的注意事项—面谈前准备工作 1、充分了解被辞退员工的个人信息。 不仅要对被解雇员工的收入情况、身体和心理特征、人际关系等方面进行了解，还要对解雇员工所涉及到的法律问题进行分析，要思考其可能提出的问题，并事先列出一个发言提纲和面谈计划。 2、面谈需要准备的材料。 员工个人档案、辞职申请单/解除劳动合同通知书、录音笔等。 二、辞退面谈的实施—HR的原则和信念 1、辞退员工是人力资源的工作，坚决不逃避；没有炒过员工鱿鱼的HR不是合格的HR。 2、在进行解雇面谈时，执行者要坚持原则、态度坚定，强调解雇决定无法更改。 4、站在企业的立场上谈判，但也尊重员工的身心感受。 3、要使用客观中立的语气来传达消息，尊重客观事实，对事不对人。 二、辞退面谈的注意事项—面谈流程 员工的反应 HR的应对 平静、不说话、面无表情、目光呆滞，纹丝不动（自我否定型） 打破僵局，让员工开口说话 理性、讲道理、讲条件、讲理由 （自我肯定型） 更理性地分析员工提出的理由、条件 激动、暴跳如雷、蛮不讲理、坚决不同意 （自我保护型） 冷静，不跟员工发生正面冲突 起身准备离开 （自我逃避型） 适当挽留员工，最多只挽留一次 二、辞退面谈的注意事项—面谈流程 二、辞退面谈的实施—注意事项 4、善于倾听，抚慰他的心灵，主动把握解雇面谈节奏。 5、避免在解雇面谈中讨论绩效问题。 6、不要让员工感到其被解雇是歧视所致。 3、不使用间接性语言、模糊字眼，不能妥协。 1、不要试图表现幽默感。 2、不要争辩，只需陈述立场。 三、模拟演练 第三组：试用期员工工作表现差，需要劝退 第一组：因公司业务调整不需要某些岗位，需要劝退 第二组：正式员工工作表现差，需要劝退 第一组 职 位：一线员工 入职日期：2015年5月5日 个人信息：女，73年，湖北省监利人，性格泼辣，遇事可能蛮不讲理 劝退原因：公司某项业务收尾，不需要那么多人员 三、被劝退者人物设定 第二组 职 位：人事专员 入职日期：2014年6月29日 个人信息：男，92年，市区，性格固执，喜欢据理力争 劝退原因：主管多次反应近期工作表现差，时有拖延，工作被动，上班时间喜欢玩手机、看网页，找其谈过2次话，没有明显改进，故而做出转岗决定 三、被劝退者人物设定 三、被劝退者人物设定 第三组 职 位：设计助理 入职日期：2015年7月20日 个人信息：女，93年，安徽人，父母在杭州经商 劝退原因：设计师普遍反应难以沟通，做事情条理性差，电脑绘图慢 总 结 分 享 时 间 感谢各位家人的支持！谢 谢!