电信通独享光纤接入用户手册.docVIP

二、测试网络连通性： 1、使用ping命令来测试网络连通性 1）本机到上端设备的连通性测试：ping本地网关地址，在DOS状态下输入ping命令，然后按“空格键”再输入网关IP地址（如前）,然后按回车建（Enter），如图1-5 图1-5 以图1-5为例; 本机IP地址网关为：，通过“ping ”来测试本机到上端设备的连通性，延时10ms表示内网状况正常，如出现延时过长的现象请查看内网或重启内网设备再测试。 如果需要长时间对本机到网关进行连通性的测试，可以使用“ping –t ”命令 如出现ping网关不通的现象，需自查内网设备、软件设置、用于设备互联的网线是否连接正常，也可以跳过内网接单机测试 2)测试本机到网站的连通性，如图1-6所示 图1-6 如图显示的是ping新浪的结果,能ping通,说明本机到新浪连通正常,也说明DNS服务器解析正常，可以正常访问 如果出现不能ping通网站或ping通后延时较长的情况，请联系我们的服务热线并将tracert结果发送至我公司客户服务中心邮箱8316@ 3）、当出现网络速度慢或网站出现访问问题时，用tracert命令帮助测试： 在dos状态下输入tracert命令，然后按“空格键”再输入访问的目标地址或域名,如图1-7所示; 图1-7 此命令可以反映出本机到目的地址或网站各跳的状态情况，在访问某个地址,网站,或游戏服务器速度慢时都可以用此命令测试， 注意:如果用户tracert从第一跳开始就全部是*号,说明用户设备上有限制,不允许ping，故此操作前建议登陆设备先将此限制放开； 三、单机测试判断故障点 互联网的访问受影响因素较多，用户端的设备、线路、或是局域网的设置不当都有可能影响使用，为快速判断故障点，通常在ping网关地址不通的时候，可以采用单机测试的方法 在您确认设备状态均正常，但网络仍然中断时您可进行单机测试。如您知道我公司分配给您的IP地址及网关、DNS服务器地址，您可通过在其一台单机上设置，然后直接将外线接到该台电脑后进行测试。如果单机测试仍ping不通网关或不能正常打开网页，请拨打我们的服务热线电话5860115，不知道地址信息，也请咨询我们的服务热线。 配置单台机器的IP信息： 右键点击桌面上的“网上邻居”,出现下拉菜单后左键点击“属性”,出现“本地连接”图标后，鼠标右键点击“本地连接”,并选择“属性”,在本地连接属性里选择Internet协议(TCP/IP),就可以看到IP地址配置信息,按要求填写相关信息; 图2-1 配置完毕相关信息后,可以PING网关地址来测试,如可以ping通链路正常，表明外部线路正常，建议查看内网设备，如果单机PING网关地址不通，请联系我们的客户服务热线配合处理。 四、光纤收发器状态说明 光纤接入用户可以很轻易的通过我公司提供的“光纤收发器”状态判断故障，以下提供目前我们常使用的几中设备的基本判断。 1.T-Star光纤收发器 TX1、TX2：RJ45网线接口，用于连接用户端的网络设备（可任用一个） TX、RX（Fiber）：光纤接口，用于连接光纤跳线（注意左右顺序） PWR：电源灯，当光纤收发器只接电源，电源供电正常的情况下，只亮PWR灯其他指示灯均不亮 SPD 和 FDX 灯：第一排表示TX1口状态，第二排表示TX2口状态。 SPD：10/100M指示灯 FDX：双工方式指示灯 Link：光纤链路指示灯,光路正常情况下亮绿灯； 如果SPD和FDX均不亮，请查网线连接是否正常、设备是否掉电、光纤收发器与内网设备连接是否异常。 link灯不亮请速联系我公司客服服务中心处理 2.RAISECOM光纤收发器 PWR：电源灯，当光纤收发器只接电源，电源供电正常的情况下，只亮PWR灯其他指示灯均不亮 RLK、TLK ：光纤链路指示灯,光路正常情况下两个指示灯均亮绿灯，其中任意一个灯不亮或两个灯均不亮，请速联系我公司客服服务中心处理 其他指示灯显示为网线到网络设备的连接是否正常，如果只有PWR、RLK、TLK灯亮其他灯均不亮，请检查光纤收发器到网络设备的连接是否正常或网络设备是否断电 3.HTO光纤收发器 PWR：电源灯，当光纤收发器只接电源，电源供电正常的情况下，只亮PWR灯其他指示灯均不亮 RX、FXL：光纤链路指示灯,光路正常情况下两个指示灯均亮绿灯，其中任意一个灯不亮或两个灯均不亮，请速联系我公司客服服务中心处理 其他指示灯显示为网线到网络设备的连接是否正常，如果只有PWR、RX、FXL灯亮其他灯均不亮，请检查光纤收