寄存行李和提取行李工作程序.docVIP

相关政策 5、寄存行李和提取行李工作程序 操作程序 工 作 程 序 工 作 标 准 了解客人的需求 客人来到礼宾部柜台，行李员礼貌的问候客人，了解客人是需求，体现我们服务的醒目的主动。 礼貌询问客人的姓名、房号、行李件数及有无贵重物品和易燃、易爆、易碎、易腐蚀的物品（建议客人将贵重物品存到前台的个物品房，易燃、易爆、易碎、易腐蚀的物品我们不予寄存，包括动/植物）。 帮助客人办理手续 迅速拿出行李寄存牌，帮助客人填写，并询问客人提取行李的时间（姓名填写客人的全名，行李件数填写大写）。 填写完毕后，将行李寄存牌拿给客人检查，确认寄存牌的填写有无错误。 客人看后，表示没有错误，应让客人在行李寄存牌的上联签名确认。 当客人签名确认后，迅速撕下行李寄存牌的下联双手交给客人，并请客人将寄存牌保管好，并与客人微笑道别。 一切事情完成后 将行李寄存牌的上联系在客人行李上。 填写CONC行李寄存控制表和行李房进出记录表。 将行李放置行李房 行李员将客人行李整齐和快速的码放行李房，以方便提取。 善后工作 如不在本班次内取的行李，应与下一班进行交接。 提取行李 礼貌问候客人，并主动提供帮助。 并请客人在行李寄存牌的下联签名确认后，再进行核对。 根据行李寄存牌上的号码，及适当询问客人对所寄存物品的描述，准确判断行李存放的地区，并准确、快速的找到客人行李。 核对客人签名是否一致，如有异样，及时告知领班及主管。 无特殊情况，应第一时间将行李交给客人，并询问客人是否还要有其它的帮助。 根据客人的要求，放到指定的位子和地点，并微笑与客人道别。 特殊情况 针对遗失行李寄存牌的客人，应先核对客人是身份，如有特殊情况要第一时间通知礼宾部主管。 礼貌查对客人身份证件，并记录号码，并要求客人说出行李的特征，并做好记录，（如：行李的颜色、寄存的时间、行李的件数等） 张家界碧桂园凤凰酒店 政策与程序 制度： 人员编制的制定 编号： PP-FO-A01 执行职位： 礼宾部行李员 涉及部门： 所有部门 制定人 审批人 实施日期 C-A-H-1