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管理体系推行的重要性 2016.12.14 目 录 管理体系的重要性 1 违背管理体系带来的后果 2 如何做好管理体系 3 管理体系的重要性 透明化 预防问题 程序化 系统化 标准化 统一化 合理化 管理 模式 管理体系的重要性 1、改变观念，提高人员法制意识、质量意识、市场竞争意识、服务意识、效率观念、达到依法治企的目的 2、优化工作流程，减少工作失误、提高工作效率、组织能力和效益 3、建立健全的管理制度，建立一套科学的、有效的管理模式 管理体系的重要性 违背管理体系带来的后果 客户满意度 工作 效率 库存品处理 管理 费用 产品 返工 客户金额处罚 违背管理体系带来的后果 案例1 CK0201绕线柱断裂 原因经过： 除了设计结构问题还有产品材质更改违反流程： 勇马送至INT的ABS材质样品做性能测试时未通过耐温测试，故勇马与INT研发人员讨论将材质变更为ABS+PC ，但是内部的BOM和认证信息未及时下发变更通知，更新BOM等资料，导致BOM与承认书上材质不一致； 损失： 1、直接损失：导致库存品滞留，客户罚款人民币约为RMB 102,186 2、简介损失：影响我司在客户处的KPI，客户满意度下降； 违背管理体系带来的后果 案例2 QC3.0充电模块的价格漏报 原因经过： 研发在没有收到营销的《报价申请表》的情况下对该产品进行报价，报价BOM中的部分模块资材部没有价格信息，由研发工程师与供应商沟通确认后自己填写进去的，但最后一栏的总价是手工填写的而不是用公式自动得出的，营销在最终报价时未及时复核，因此在手工拖拽表格套用公式的时候此栏由于表格中用量为0，所以在带入公式后总价也变成了0，导致了最终报给客户的价格低于实际价格； 损失： 1、直接损失：客户不同意涨价，损失不可估量； 2、间接损失：客户满意度下降； 违背管理体系带来的后果 案例3 0306客户要求增加说明书环保列表未增加 原因经过： 资材部未及时更新承认书及图纸，造成供应商印刷错误共36K，其中12K已出货，余下24K需更新，后经与各部门协商新增的环保列表单独印刷，作为附页夹带在原说明书中。 ； 损失： 1、直接损失：合计562元(印刷成本、额外费用、顺丰快递费）； 2、间接损失：客户满意度下降； 如何做好管理体系？ 领导支持 标准建立 物料资源 机器设备 人员配置 公司环境 设施建设 一、领导的支持很重要 在推行管理体系时必须得到领导同意，而质量管理体系推进过程中所建立的各种程序对领导和员工都提出了要求，既具有指导、帮助的作用同时也有约束作用。 大部分公司上层的领导往往比基层的员工更不适应这种约束力，领导在做一些决策时，往往会忽略管理体系的要求，上行下效，结果基层员工在工作中也就不再重视管理体系的要求，最终使得这些要求成为摆设，就更谈不上运行的效果 如何做好管理体系？ 按照业务流程编制可操作的程序、管理文件 编制文件 流程培训 试运行 内审 改善 对员工进行体系认知和流程文件的培训让全员知道自己的工作职责和内容 通过实际操作运行，在运行中检查管理体系运行是否有效合理 试运行或内审中针对不合格发现制订相关的改善措施，确保不合格或没有完成的项目及时得到纠正预防 1 2 3 4 二、、全员参与 如何做好管理体系？ 监督机制 绩效考评 1 3 理体系是一个不断完善的过程，这就要求对公司管理体系的运行进行监督，一般是通过： 建立目标 目标分解 内部审核 外部审核 管理评审等 三、建立监督奖励机制 在管理体系推进过程中，应有针对性的制定一套合理的绩效评价和考核标准，在绩效考评时做到客观、公平、公正、公开，通过激励和考核让员工愿意按照要求执行，而且必须按照要求执 如何做好管理体系？ 随意性强 只做不记 只说不做 言行不一 行政命令代替程序 概念模糊 四、体系执行过程中可能存在的问题 体系的核心是“程序”，即按规定的“标准”来约束自己的行为。这就要求公司所有人员建立“标准”，并依照“标准”执行。 体系有效运行的最根本要求是：“各项要求都要程序化，程序必须要执行，执行时要形成记录。