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第二部分 管理学知识要点（以问答题形式表述）　　　　一、你如何理解“管理”的重要性？　　　　独家供稿：华杰MBA名师李培煊讲授面试管理精华（2）　　　　1.管理是一种社会文化现象，是社会分工的产物，大到一个国家，小到一个家庭都离不开管理。从系统论的观点看：有效的管理能起到社会功效的放大作用，提高工作的效率和效果。即1+1可以大于2.　　　　2.科学技术是生产力已经成为人们的共识，但是科技的发展和推广离不开有效的管理，可以说科技和管理是推动社会发展的两不可缺少的车轮。　　　　3.当代我国要迅速建成具有中国特色的社会主义市场经济，早日成为发达国家，无论从管理决策，制度建设和激励机制等诸方面都突显管理工作的极端重要性。　　　　二、管理的“内涵”是什么？　　　　1.管理工作是为了实现某种目标的活动过程。这个过程包括计划、组织、领导和控制等相互衔接的不可分割的四项基本职能。　　　　2.管理工作要体现以人为中心的管理思想，管理的对象包括：人、财、物、信息和时间。但是对人的有效管理，充分调动人的积极性，永远是管理的重中之重和首要因素。　　　　3.管理工作要强调合理地利用资源，从投入和产出的观点分析，尽量作到减少投入，最大限度的提高效益。　　　　4.任何管理激动都离不开特定的环境，管理工作要十分重视对环境分析，避免决策失误。　　　　三、管理者应该具备哪些基本管理技能？　　　　管理者应当具备三项基本技能：　　　　1.技术技能——即熟悉本职业务，成为本专业的“内行”。　　　　2.人际技能——协调人际关系，调动上下两级人员的积极性的能力。　　　　3.概念——分析环境，把握全局，正确制定组织战略决策的能力。　　　　对于高层管理者，概念技能最重要，因为他们是组织战略决策的主要制定者，对于基层管理者，技术技能最重要，因为他们是决策的执行者，突显熟悉本职业务的重要性。　　　　四、管理的四项基本职能是什么？它们之间是什么关系？　　　　1.计划职能——确定组织的目标和行动方案，它是管理的第一职能，管理的前提的基础。　　　　2.组织职能——包括建立组织结构和开展各项组织工作，它是管理工作的载体和依托。　　　　3.领导职能——指管理日常工作中对人的管理。包括指挥、协调、激励和沟通四项工作。领导工作是能否完成管理任务的关键。　　　　4.控制工作——指对管理工作的监督，检查和调整措施，它是管理的约束和保证机制，确保管理目标的实现。　　　　五、管理思想和管理理论的发展经过了哪些阶段？各阶段有什么特点？　　　　1.传统管理阶段——十九世纪末及以前，该阶段以经验管理为主，缺乏明确的指导性的管理思想和理论。　　　　独家供稿：华杰MBA名师李培煊讲授面试管理精华（3）　　　　2.科学管理阶段——20世纪初至20世纪20年代，诞生了以泰勒制和法约尔，韦伯为代表的著名管理理论。这些理论的产生是管理从经验上升为科学，它们共同的特点是着眼于改善管理方法提高管理效率。　　　　3.中期管理阶段——20世纪二十年代至五十年代。以梅约的人际关系理论和组织行业学的诞生为标志。中期管理思想改变了传统管理工作中见物不见人的管理思想，突显人在管理工作中的极端重要性。　　　　4.现代管理阶段——泛指20世纪50年代以后，现代管理阶段有三个基本特点，即　　　　（1）广泛运用现代科学的必威体育精装版成果例如计算机技术，应用数学等。在许多工作领域中，实现了管理的定量化。　　　　（2）更加重视管理工作中人的因素的研究，重视组织文化（企业文化）的建设。　　　　（3）系统理论和权变理论的观念在管理领域得到普遍的运用。　　　　六、什么是组织文化？组织文化的作用和基本框架是什么？　　　　组织文化（企业文化）是指企业上下在经营管理活动中，所形成的共同思想，作风行为规范和价值观体系。它的作用表现在：　　　　（1）导向作用——积极的企业文化作为方向盘，可以引导员工为实现组织目标而努力工作。　　　　（2）控制和约束作——通过长期的潜移默化的影响，把组织的愿望变成员工自觉行动，这种行动体现了不同于规章制度的软约束性。　　　　（3）凝聚作——通过组织上下有效的沟通和协调，在组织中形成强大的顺向合力和内聚力。　　　　（4）激励作用——积极的企业文化，通过满足人们的精神需要培养员工的自信心，责任感和群体意识，形成了强大的动力。　　　　（5）辐射作用——优秀的企业文化，得到社会和消费者认可，赞许和信任，扩大了企业的知名度。　　　　企业文化的内容和结构一般可分为三个层次　　　　a.物质文化——组织的浅层文化，泛指硬件设施建设。　　　　B.制度文化——组织的中层文化，指企业的风俗、礼仪、制度和