关于江苏银行企业文化建设的思考.PDF

●匮 咀础；雨_ 一 ： 关于江荪银行芷业文化建设硇思 - 杨 凯 I● 全球金融危机后 ，我国的经济金融环境发生了 资产总额、本外币各项存款余额、本外币各项贷款余 巨大的变化，商业银行尤其是中小商业银行面临的 额分别达5137、4341和2914亿元，三项指标均为成 环境也更趋复杂，银行业整体竞争更加激烈 ，已经从 立之初的3倍多。与国内上市银行 2011年数据相 传统的产品竞争、服务竞争 、业务竞争向更宽、更深 比，我行大部分指标优于上市银行的平均水平。 的文化竞争延伸。江苏银行经过五年多的改革发展， 4．提升了银行的经营效率 江苏银行塑造 良好 已经发展成为实力较强的区域性城市商业银行 ，但 企业文化的一个重要体现是形成了有效的执行力文 在企业文化建设方面与国内外先进银行仍有较大的 化，包含有效执行力文化的企业文化，能够保证上令 差距 ，需要通过完善文化机制建设、完善文化体系等 下达、下情上传 ，保持 良好的信息传输渠道，推动各 措施不断加以推动 。 个层面办公效率、运营效率的提高，进而保证业务开 一 、 江苏银行企业文化建设的现状分析 展、风险管理、合规经营等都能有效落到实处 ，真正 1．提高了银行的整体凝聚力 提出了以 合“规、 能够推动银行资源效率的高效运用 ，进而推动整个 业绩、责任”为核心价值观的企业文化、愿景和使命 银行的快速健康发展。 诉求，并辅以形象标识、徽标、统一服装等形象识别 5．完善了风险管理体系。完善了风险控制的相 系统。同时，建立健全各项经营管理、薪酬激励和员 关规章制度和监督与评价机制，根据银行业务特点 工行为及职业规范等一系列规章制度 ，使员工对江 和风险控制需要 ，建立了授权管理系统、资金计划系 苏银行产生强烈的向心力，进而对企业产生认同感、 统和人事教育控制系统等内部控制系统。强化了内 归属感和 自豪感，提高其 “主人翁”意识。 部稽核审计权威 ，实行员工违规积分处罚制度，加强 2．建立了以人为本的企业文化。对内方面，为员 执行规章制度检查和处罚力度。全行合规意识全面 工创造了舒适的办公环境，实行人性化管理；通过开 增强，合“规”文化建设成效显著。 办各类培训班和开展经常性的文体活动等方式 ，提 二、加强江苏银行企业文化建设的对策建议 高员工素质，培养员工的归属感。对外方面，一是进 (一)坚持探究本源 。找准企业文化建设切入点 行了多方面的创新 ，如进行 “以客户为中心”的流程 1．对企业开展全面评估论证。企业文化是企业 创新；二是建立客户关系系统 (CRM)，通过实施差别 固有的属性，而不是通过策划和包装形成的。不同分 化服务和个性化服务，发现并实现客户价值 ，追求客 行应根据其所处的地域、人文等因素开展 自我调查 户价值的最大化；三是推行客户经理制，从客户需求 研究，多维度评估 自身竞争力优势与劣势 ，将企业文 出发，整合银行的内外部资源 ，完善和规范银行市场 化建设作为扩大优势、缩小劣势的决定性手段之一。 营销活动和客户服务 ，从而为客户提供优质、高效 、 切勿将企